我的案件进行到哪个环节了？

我想知道我的案件是哪个法官办理的？

我想联系法官，没有联系方式怎么办？

遇到以上问题别担心，这些问题都可以通过拨打蚌埠法院12368诉讼服务热线来解决。

什么是12368？

12368诉讼服务平台是通过12368固定电话号码，以自动语音和人工服务两种方式，为当事人查询案件信息、联系法官、预约业务、程序性法律咨询、投诉举报、意见建议等诉讼相关事务提供服务的平台。

为何实行集约管理？

集约化管理是指由中级人民法院统一负责全市法院12368热线的接听、登记、转办、督办和回访等工作，实现“一号对外、统一受理、分类处置、限时办结”的运行模式。实行集约管理能够有效整合全市两级法院诉讼服务资源，实现“集中办公、集成功能、集约运行”。

2025年11月3日，蚌埠法院12368诉讼服务热线集约化管理正式全面启用，以蚌埠中院12368诉讼服务热线为服务总入口，当事人只需拨打12368语音电话，即可直接呼转到蚌埠中院12368诉讼服务热线中心，获得诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约业务、事项转办、投诉建议等“一号通办”诉讼服务。

当事人通过12368能够解决哪些问题呢？

诉讼咨询

当事人或群众可以通过拨打12368诉讼服务热线，对案件受理条件、管辖规定、诉讼收费规定、司法救助条件等程序性事项进行咨询。

案件查询

当事人或诉讼代理人可以通过12368诉讼服务热线查询案号、立案日期、承办部门、承办人、书记员等案件基本信息。话务员在接听来电后，应及时将查询结果准确答复来电人；如确因特殊原因无法及时答复来电人的，应在3个工作日内通过电话或短信方式告知来电人案件查询结果。

联系法官

当事人或诉讼代理人可以通过12368诉讼服务热线联系承办法官。话务员应为需要联系法官的当事人提供协助，可以向当事人提供承办法官及其书记员的办公电话。如果当事人反映通过电话联系不上法官或书记员，话务员可以派发工单给相关法官或书记员，法官或书记员在接收工单后，应在3个工作日内进行处理，并将处理结果反馈话务员，再由话务员向该当事人进行回复；涉及联系各县区法院承办法官或书记员的，话务员通过工单督办联络群公开派单，由各县区法院联络员接单后迅速转办，并在群内反馈转办动态、回复督办结果。

预约业务

当事人可以通过12368诉讼服务热线进行线下立案、保全、鉴定、调解、阅卷、信访等事项的预约服务，话务员在接听来电后应第一时间电话联系相关责任部门和责任人员，确定具体的约见时间、地点，并及时向当事人进行反馈。如无法及时联系上相关责任部门和责任人员，应派发工单给相关责任人，相关责任人应在接收到约见工单后2个工作日内处理，并将处理结果反馈话务员，由话务员将约见的具体时间、地点通过电话或短信告知来电人。

投诉建议

当事人可以通过12368诉讼服务热线对法院工作人员工作作风、违纪违法、案件办理等进行投诉举报。话务员应第一时间将投诉举报工单派发给纪律监察部门等相关责任部门和相关责任人员，相关责任部门和责任人员应及时回复来电人，并将办理情况反馈话务员。

事项转办

为保证业务联络高效顺畅，蚌埠中院配合组建了涵盖全市法院的工单督办联络群，群众通过热线发起业务需求，话务员能够当场解决的当场解决，对于涉及各县区法院相关案件办理情况以及投诉建议等当场不能解决的业务需求，则通过工单督办联络群公开派单，各县区法院联络员接单后迅速转办，并在群内反馈转办动态、回复督办结果，形成“督办群＋联络员”双向反馈的派单接单工作机制，实时协调处理、跟进催办、解决答复。

创新司法服务举措

依托12368诉讼服务平台，蚌埠中院不断创新司法服务举措：对于企业来电反映遇到的立案问题、管辖争议等，畅通涉企诉讼“绿色通道”，对涉企来电精准识别、快速响应和高效处理，以司法之力护航企业高质量发展。为实现矛盾纠纷从事后处置到事前预防转变，蚌埠中院积极践行新时代“枫桥经验”，依托12368诉讼服务热线平台，构建矛盾纠纷受理、反馈机制，话务员依据来电反映的矛盾纠纷定位所涉微法庭，并及时向相关责任干警转办工单，由责任干警快速响应并下沉村居，以实现矛盾纠纷的实质高效化解。

从“分散办理”到“集约高效”，从“被动响应”到“主动服务”，蚌埠中院12368诉讼服务热线的升级蜕变，是司法为民理念的生动实践。下一步，蚌埠中院将持续优化热线功能，创新服务举措，推动热线与网络、短信、智能服务等深度融合，让群众在每一次热线互动中都能感受到司法的效率与温度。

（陈亮　蒋思意）