安徽省巢湖市人民检察院结合当地“洗耳池”文化典故，把实质性化解矛盾纠纷与检察履职办案紧密结合，倾力打造以公开、公正、为民为核心价值的检察文化品牌。

洗耳池社区检察听证中心正式挂牌成立

“家门口”感知民情

优化听证模式。在巢湖市亚父街道洗耳池社区设立检察听证中心，建立“1＋3＋N”模式，以检察文化为引领，依托一个社区检察听证中心平台，一支融合社区网格员的听证员队伍，一类紧扣民生民利的案件，融合开展司法救助、普法宣传、矛盾调处等工作，将“公开听证、阳光司法”的理念融入检察办案日常。注重听证质效。检察干警在听证后认真研究听证意见和建议，及时向人民监督员、听证员反馈意见采纳情况和案件处理结果，以闭环管理保障案件办理优质高效。深化结对共建。结合“双报到双服务”机制，与巢湖市亚父街道、洗耳池社区等签订共建协议，组织干警进网格开展“敲门行动”认领“微心愿”。

“下沉式”解决问题

打造“听证＋立体化”矛盾化解矩阵。持续优化红心引领、耐心倾听、公心评判、暖心帮扶、同心共治的“五心调解法”，注重办案答复说理性、针对性，将检察温暖传递至当事人心中，首次刑事申诉、立案监督等案件包案率、化解率均为100％。构建“听证＋信访”治理新格局。把检察信访听证作为源头化解社会矛盾的重要举措，院领导带头包案化解疑难复杂信访件。加强与公安、法院、信访等部门共建，探索总结出抓未访、重初访、化重访、强机制“四步走”工作法，全力推进涉检信访矛盾化解。推动司法救助与检察文化深度融合。围绕困难妇女儿童权益保护，与民政、妇联等部门构建多元机制，推动司法救助更好融入社会救助大格局。

“零距离”为民解忧

擦亮控申接待“小窗口”。建立“控申＋业务部门”联合接访机制，协调人民调解员、值班律师等入驻12309检察服务中心，推动矛盾纠纷解决在基层、在源头、在诉前。创建来访接待、电话接听AB岗，确保群众的话有人听、群众的事有人办。淬亮件件回复“金招牌”。进一步规范群众信访接收、回复、办理和答复等各环节工作，推动群众信访“件件有回复”从“做得到向做得好”转变。统筹开展送法进社区、纠纷调解、志愿服务等活动，用法治力度提升民生温度。点亮检察为民“暖心灯”。设立军地协作检察服务站，结合检察听证，主动倾听军属相关意见建议。结合听证中收集信息，针对案件办理中发现的问题制发检察建议。