初冬清晨，霜气未散，芜湖市湾沚区红杨镇的一条乡道上，一场突如其来的交通事故，打破了两户人家的平静。

2025年11月15日，胡某驾驶的三轮摩托车与行人董某发生碰撞，董某不幸离世。交警部门认定胡某承担事故全部责任。失去亲人的董某家属沉浸在巨大悲痛中，而胡某也因家庭经济困难，面对高额赔偿一筹莫展。

尽管在交警部门协调下，双方曾达成初步赔偿意向，但随着时间推移，胡某无力履行全部赔偿的现实，让矛盾逐渐激化。眼看纠纷即将对簿公堂，董某家属向红杨镇综治中心求助，综治中心迅速启动“湾事芜优”多元解纷联动机制，将案件推送至调解平台。

接到案件后，红杨司法所所长与调解员张道辉立即分头走访双方家庭。张道辉是芜湖市湾沚区人民法院的退休法官，拥有40年审判经验。2025年刚退休，他就主动加入湾沚法院组建的“红心调解团队”，如今派驻在红杨镇综治中心，专门为群众化解矛盾纠纷。

“不仅要听他们说，更要听懂他们没说出来的难处。”在董某家中，他们静静倾听家属的哭诉，体会失去至亲的痛楚；在胡某家中，他们详细了解其家庭情况，看到一位普通农民面对巨额赔偿时的无助与焦虑。

调解过程中，张道辉采取“法理＋情理”双线推进的方式。一方面，他依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，向双方细致解释事故责任认定、赔偿范围、计算标准等法律问题，让当事人清楚“法律是怎么规定的”；另一方面，他从情感切入，耐心引导双方换位思考：“如果我们是对方，会怎么想？怎么做？”通过反复沟通、悉心疏导，双方终于渐渐放下对立情绪，搭建起理性对话的桥梁。

然而，真正的难点在于赔偿如何落实。胡某表示，即便倾尽所有，也难以一次性支付全部赔偿。见此，张道辉并未简单施压，而是积极协助双方寻求务实可行的解决方案。经多次协商，最终达成一致：胡某在已支付部分的基础上，再一次性赔偿董某家属40万元，董某家属则不再追究其民事赔偿责任，并出具谅解书。这一方案既尊重法律，也照顾了双方的实际承受能力，实现了法律效果与社会效果的统一。

协议签署后，董某家属紧紧握住调解员的手说：“谢谢你们，不仅帮我们解决了问题，更让我们感受到被理解和被尊重。”胡某也如释重负：“虽然压力仍然很大，但至少有了明确的出路，我马上想办法履行承诺。”

2026年新年前夕，董某家属专程来到红杨镇综治中心送来一面写有“依法调解促和谐　司法为民暖人心”的锦旗。这面锦旗，不仅是对调解工作的真诚认可，更是对“湾事芜优”机制实际成效的生动印证。

这起纠纷的成功化解，是湾沚法院持续深化多元解纷机制、推动社会治理重心下移的一个缩影。“‘湾事芜优’机制自启动以来，已逐步形成‘平台整合、多方联动、就地化解’的运行模式。湾沚法院与乡镇司法所、综治中心、村委会等建立常态化协作机制，实现信息互通、资源共用、纠纷共调。而‘红心调解团队’作为重要力量，凭借丰富的群众工作经验、扎实的法律专业素养和强烈的社会责任感，已成为基层矛盾纠纷化解的‘稳压器’和‘润滑剂’。”湾沚法院党组书记、院长王昌敏介绍道。

今年以来，“红心调解团队”已成功化解纠纷1900余件，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。这些看似琐碎的纠纷背后，是群众对公平正义的朴实渴望，也是基层司法工作者为民初心的执着坚守。（张道辉、唐金阳）