她曾是一名法官，在审判岗位耕耘了三十余个春秋；如今已年过花甲的她，依然奔波在化解矛盾纠纷的第一线，将满腔热情与专业经验倾注于调解之中。她就是中共党员、亳州中院特邀调解员郑彩玲。

因其出色的调解业绩和社会效果，郑彩玲获评“全省‘一站式’建设优秀特邀调解员”，并在全省法院调解员培训班上分享“六心”调解经验。

退而不休献余热

“你们两个签了这个调解协议后，都不能再纠缠了。亲家做不成，也不耽误继续做朋友。”在亳州中院“老党员调解室”里，在郑彩玲的调解下，一起婚约彩礼纠纷的当事人由开始的剑拔弩张到态度缓和，然后在调解书上签字、握手言和。

郑彩玲生于1964年，自1986年进入法院系统至2019年退休，她在审判岗位上耕耘了三十三个春秋。深厚的法律功底和丰富的审判经验，让她对矛盾纠纷的症结有着敏锐的洞察力。退休后，她没有选择安逸的晚年生活，而是怀着对司法事业的无限热爱，欣然接受了法院特邀调解员的聘任，投身于多元解纷工作。

五年来，她累计调解二审各类民商事案件1000余件，一审民事案件100余件，调撤率保持在60％以上。数字背后，是她无数个日夜的耐心沟通、情理交融的悉心疏导。她不仅追求案结，更致力于事了人和，通过电话、微信、面对面等多种方式，为当事人提供法律咨询、解答疑难，并对调解协议的履行进行跟踪督促，竭力避免案件进入执行程序，真正减轻了群众诉累，缓解了审判压力，努力实现案结事了人和。

“六心”调解化干戈

郑彩玲的调解工作，充满了司法温情与人文关怀。她总结出了以“耐心、细心、公心、诚心、热心、责任心”为核心的“六心”调解法。面对情绪激动的当事人，她总能耐心倾听；面对复杂的案情，她善于抽丝剥茧，抓住争议焦点；面对特殊群体，她既依法依规，又充分考虑其实际困难。

郑彩玲的调解艺术，不仅在于平息纷争，更在于平衡利益、维护发展。

在调解一起宋女士与某餐饮店的劳务合同纠纷时，郑彩玲了解到，宋女士的丈夫也在该餐饮店工作，后续可能提起同类诉讼，而餐饮店本身经营也面临困难。一边是渴望工作的老年劳动者，一边是努力生存的小微企业，郑彩玲反复与双方沟通，既引导餐饮店尊重劳动者权益，也向宋女士夫妇说明企业经营的不易。最终，双方达成和解并当场履行，餐饮店支付了相应款项，宋女士夫妇不再起诉，既保障了劳动者合法权益，也为小微企业营造了宽容的营商环境，实现了“双保护”。

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与时俱进搭“心”桥

从事法院工作三十多年来，郑彩玲亲历了司法工作从“铅与火”到“光与电”的深刻变革。她积极拥抱智慧法院建设成果，熟练运用远程调解平台、微信小程序等方式开展线上调解。

“科技赋能不仅提高了调解效率，还降低了当事人成本。”郑彩玲说，自己虽然六十多了，但也在积极学习这些新技术，“调解工作不仅要遵从双方的意愿，更要让他们感受到调解的便捷和高效。”

2025年，在调解一起养老合同纠纷时，原告养老服务站因一审举证不充分败诉而情绪激动，负责人甚至表示要申诉到底，被告则是服务站曾悉心照顾过的老人的女儿，双方因老人的女儿拖欠费用产生矛盾。郑彩玲通过多次电话、微信沟通，从往事温情入手，唤起双方昔日情谊，最终促使被告当庭认错并支付费用，让这起涉及养老服务和亲情伦理的纠纷圆满解决，守护了“老有所养”的温情，也鼓舞了基层养老服务者的信心。

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从青丝到白发，从法官到调解员，郑彩玲始终坚守着一名共产党员的初心和一名法院人的使命。她以法庭之外的另一张“办公桌”，继续书写着司法为民的篇章，用一次次成功的调解，化戾气为祥和，止纷争于诉前，为建设和谐社会竭力发挥着余热。