日常警务工作中，需要经常面对矛盾纠纷，有的盘根错节，经年累月成为“顽疾”；有的骤然爆发，稍有不慎便全面升级。近日，铜陵市公安局长江路派出所连续开出两剂“良方”，巧除“垃圾山”、巧解“赔偿题”。

“三本账”清运了七年“垃圾山”

79岁的张奶奶家住铜官区五松新村，她长期捡拾垃圾却不外卖，四个子女都拿她没办法，久而久之连带公共楼道都被废品侵占，异味扰民、隐患突出。多年间社区民警协同网格员反复沟通，老人依旧我行我素，形成的“垃圾山”成了调解档案里的“硬骨头”。入冬以来，社区民警谈言炎深度复盘，充分运用“三本账”调解法成功攻克这一难题。

“通过灵活沟通方式，帮助老人和家属算清三笔账。”社区民警谈言炎介绍，“三本账”工作法以情字开头、理字过渡、法字兜底，由情入理、由理及法。三个月内通过近60次协调沟通，让老人深刻意识到其个人行为已经侵害集体利益、伤害邻里感情，成堆垃圾一旦引发火灾要承担法律后果。

随着三本账越算越清，老人家从抗拒阻拦转为主动配合。1月19日，垃圾车往返清运6小时，让冬日的阳光毫无阻挡地照进了洁净楼道，一举卸下了困扰社区七年的沉重负担。

“7年了，整栋楼的心头大患终于化解了。”社区网格员配合民警清理完张奶奶家的“垃圾山”后长舒一口气。

“双轨调解”解决赔偿纠纷

如果说清理“垃圾山”是一场考验耐心的“持久战”，那么处置随时可能激化的各类纠纷，更像一场“应急战”。

王先生经营一家游乐场，去年12月21日，叶先生带着孩子光顾期间，不慎被娱乐设备刮破手指，王先生当即表达歉意并承诺全额支付治疗费。但叶先生认为设施存在安全隐患，游乐场管理不当另需额外赔偿，双方陷入赔偿纠纷互不相让。期间，叶先生连续投诉七部门，矛盾持续升级。

面对僵局，派出所启动“双轨调解法”。一方面社区民警充当“减压阀”，多次上门倾听，缓和对立情绪，保障沟通渠道不断；另一方面治安民警“刚性把控”，以处警权威场景为依托，将双方从情绪对抗引向理性权衡，搜寻关键契机。1月17日，王先生因网络负面影响报警求助，民警吴勇借机调解，双方权衡利弊后达成和解：游乐场赔付医疗费用并强化内部整改，消费者删除网上过激信息。一场可能持续发酵的矛盾纠纷就此画上句号。

两起典型纠纷成功化解是长江路派出所践行主动警务、协同警务理念的生动注脚。

“当前基层平安治理面临矛盾纠纷频繁化、多元化、复杂化的新挑战，破解难题不仅需要决心，更需要适应新形势。”铜陵市公安局长江路派出所所长张睿表示，将致力多元手段精准协同，确保将矛盾纠纷化解于萌芽、化解于基层。