“老张，这起纠纷交给你，我才放心。”这句话，是群众对张传文最真切的认可。今年62岁的张传文，深耕人民调解一线近40年，积累了丰富的调解经验。2015年9月，经批准，张传文调解工作室在铜陵市义安区综治中心正式成立，专项承担道路交通事故、医疗纠纷、婚姻家庭纠纷、商会纠纷及信访事项五类矛盾纠纷的调解工作。

十余年来，工作室成效显著，参与调解疑难医疗纠纷、信访事项及其他疑难纠纷共170余起；参与农民工讨薪相关工作，通过口头调解、快办快结的方式化解纠纷500多起，为农民工追回工资千余万元。

张传文说理平和、行事爽快，许多难调解的纠纷都由他牵头攻坚。工作室成立初期，便接手了一起积压十余年的医疗纠纷。王某因摔伤造成大小腿骨折，经治疗后小腿痊愈，但大腿因错过最佳治疗时机引发骨头坏死，多方求医无果后，他向医院提出索赔诉求。经过数次调解，双方始终未能达成共识，王某便长年占用医院病床，这件事就此陷入僵局。

接手此案后，张传文迅速行动，耗时三个多月开展全面调查，细致梳理诊疗全过程、多方核实关键细节，积极协调专业鉴定机构出具权威意见，最终精准找准纠纷症结，促成院方赔偿97万元，化解了这起困扰多方十余年的“老大难”纠纷。回访得知，如今王某家庭幸福、儿子学业有成，这起积压多年的矛盾终得圆满解决。

“细心不仅是对事实细节的精准把控，更是对诉求的敏锐洞察。无论是梳理事件脉络、核实关键信息，还是协调专业鉴定、对接双方诉求，每一个环节都容不得半点马虎。”张传文表示，一些纠纷看似复杂难缠，只要用心梳理、多与双方沟通交流，赢得信任，就能促成协商化解；反之，若处置不当，就可能激化矛盾。

“调解先调心，诚心换真心”，张传文调解工作室坚持以诚心对待每一位当事人，不推诿、不敷衍，用真诚赢得信任。在某工厂退休返聘人员事故相关纠纷中，他三次组织调解，用真诚倾听安抚家属情绪，用客观分析厘清工厂责任边界，最终促成双方达成一致意见；在东联镇琉璃瓦安装工人相关纠纷中，他采用“背靠背调解”方式，既体谅家属的伤痛，也顾及承包夫妻经营难处，用温情疏导情绪、协调诉求，一周内就促成双方和解。他常说：“要站在双方的立场想问题，把真心交出去，群众才会把诉求说出来。调解不仅要讲法理，更要有人情味，共情才能共鸣，共鸣才能和解。”

这些只是张传文调解工作的缩影。谈及对调解员的理解，张传文总结道：“调解员干的是与群众打交道的活儿，除了要具备相应的法治素养、良好的语言表达能力以及因势利导的调解策略，还必须怀揣‘爱心、真心、诚心、细心、同情心’。”正是凭借这“五心”，矛盾纠纷只要到了张传文工作室，都能实现当事人事心双解的效果。