“父亲确诊重病，身份证却找不到了，去不了外地、办不了住院，我们急得不行……”2月20日下午，市民袁先生来到合肥市庐阳区政务服务大厅，紧急向民警求助。

原来，他年近八旬的父亲当天下午刚被确诊为重病，急需转往外地治疗。可就在一家人准备动身时，却发现父亲的身份证找不到了——买不了票、无法办理入院、医保，所有安排被迫中断。

值班民警沈晓燕核实情况后，当即启动“绿色通道”，一边安抚家属情绪，一边快速核验老人身份信息，启动身份证补办流程，为最大限度压缩等候时间，临时身份证的办理也同时推进，多项手续一齐推进。由于老人户籍地在江苏南通，办理临时身份证需要原籍地审核，而系统内留存的照片拍摄时间较早，已不符合办证要求，需要重新采集。

为不影响老人白天的治疗，沈晓燕主动与袁先生约定：“今晚我不下班，等你们过来。先办好受理、拍照等前期事宜，我这边同步联系南通警方加急审核，不会耽误你们出发。”

当晚七点半，老人在家人的陪伴下如约到场。沈晓燕早已做好各项准备，迅速为老人采集照片、录入信息，以最快速度完成了受理流程。第二天，虽已轮休，沈晓燕仍惦记着这件事。一大早，她便主动联系江苏南通海安警方，协调跨省加急审核事宜，并将最新进展同步移交给当天的值班民警。经过一上午的跨省对接、实时协调跟进，终于在下午2时，顺利办好了临时身份证。

拿到临时身份证的那一刻，家属连连道谢：“谢谢你们！”