3月9日上午，铜陵市政务服务中心公安窗口前一片忙碌。随着第二代居民身份证集中换证工作启动，群众换证需求迎来爆发式增长。据介绍，铜陵市政务服务中心公安窗口日均办证量达500余人次，较平峰时翻倍。

记者在现场看到，大厅内等候区座无虚席，不少市民带着身份证原件和户口本有序排队，其中既有赶在工作间隙前来的上班族，也有拄着拐杖的老年市民。针对群众流程不熟悉、易重复跑窗口的痛点，大厅入口处专门设立了导办台，2名工作人员面对面为群众答疑解惑，确保“一次告知、一次办结”。

在拍照区，记者注意到，窗口工作人员还特意准备了各类深色衣物、梳子、发卡等便民物品。面对激增的业务量，公安8个综合办理窗口全部开放，民警们专注地进行信息录入、指纹采集、照片审核等工作。

“之前担心要跑好几趟，没想到有工作人员专门引导，步骤一目了然，十几分钟就办完了。”刚办完换证手续的市民李女士点赞道。

为保障服务不中断，窗口工作人员近期主动放弃休息时间，推行“中午轮休、晚上延时”的弹性工作制度：午休时段安排民警错峰值守，确保窗口“不断档”；下班时间，明确“群众未办结、民警不离岗”，解决上班族、学生群体“上班没时间办、下班没处办”的困扰。

“当前换证高峰仍在持续，我们将不断优化服务举措，全力满足群众需求。”铜陵市公安局民警杜惠君表示，将深化主动服务理念，推动“警务直通车”陆续走进社区、校园、企业和偏远乡镇，开展上门办证服务，现场办理身份证换领、信息采集等业务，让群众在“家门口”就能享受到便捷高效的政务服务。

针对换证事项，公安窗口特别提醒，广大市民需提前核对身份证有效期，有效期满前6个月内可申请换领新证，避免因证件过期影响出行、就医、金融业务办理等日常事务。换领时需携带本人原居民身份证，现场采集指纹信息，未成年人需由监护人陪同办理。建议错峰前往办证大厅和各派出所户籍窗口，以减少排队等待时间。