“多亏了镇里调解员的耐心调处，不仅厘清了责任，还帮我们达成了赔偿协议，不用再为这事奔波了！”一起交通事故的当事人王某握着调解员的手由衷地致谢。日前，这起未经公安部门认定责任的交通事故纠纷，在六安市金寨县白塔畈镇调解员的不懈努力下圆满化解。这背后，正是该镇探索形成的“查、勤、善”三字诀人民调解工作法的生动实践。

时间回溯到2025年12月20日清晨，王某驾驶的二轮摩托车与廖某驾驶的二轮电瓶车发生追尾事故，致王某受伤。事故发生后，双方就责任划分和赔偿事宜各执一词、争执不下。镇调解员第一时间介入，以“三字诀”为指引，逐步化解纠纷。

“查”字为先　筑牢事实根基

白塔畈镇始终坚持实事求是，将调查核实作为调解工作的首要环节。由于事故未经公安部门进行责任认定，调解员便主动协调交警部门，多次前往现场调阅事故录像、走访目击群众，细致还原事故发生全过程；同时咨询交警及法律顾问的专业意见，详细分析事故经过，明确双方责任，调解有了“硬依据”。

“勤”字为要　搭建沟通桥梁

白塔畈镇坚持主动作为，将“勤跑腿、勤沟通、勤思考”贯穿调解全过程。责任明确后，调解员先后6次上门与双方当事人沟通。一方面向主责方释法明理，引导其认识自身责任、主动担当；另一方面，向次责方说明主责方的赔偿诚意，引导其换位思考、主动让步。一次次上门沟通、一句句耐心劝说，用真心换真情，用实干化解隔阂，最终双方达成一致赔偿意见，握手言和。

“善”字托底　健全长效保障

坚持闭环管理，确保调解工作善始善终、程序到位。在双方达成赔偿共识、签订和解协议后，调解员并未止步，而是主动建议并引导双方当事人对和解协议进行司法确认，为矛盾纠纷的彻底化解加上一道“法律保险锁”。这一做法，不仅体现了调解工作的专业性和前瞻性，更切实保障了当事人的合法权益，实现了“案结事了人和”。

白塔畈镇通过“查、勤、善”三字诀的深入运用，让人民调解工作更加精细化、人性化、规范化，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，有效化解了各类矛盾纠纷，为构建和谐稳定的社会环境、推进基层治理现代化奠定了坚实基础。（谢晴雨　姜宜斌　何建）