“真是比我家闺女还贴心！”近日，在安徽省枞阳县政务服务中心大厅外，80岁的殷奶奶紧握民警的手，笑容满面。

殷奶奶是枞阳镇长河村人。当日上午，她去枞阳县公安局驻县政务服务中心公安综合窗口办理身份证。因年事已高、行动不便，老人在大厅楼下停住脚步、犯起了难。大厅民警看见后，立即借来轮椅，将她小心推至办证窗口，并告诉老人此类业务可预约上门服务，免去奔波之苦。

这是枞阳县公安局优化环境、高效服务群众办事的一个缩影。据了解，2025年以来，枞阳县公安局着力在硬件上增加投入、在材料上减去繁琐、在本领上增加锤炼，不断优化窗口办事环境，得到了群众的广泛认可。

硬件上，枞阳县公安局将办事窗口增设至8个，并设置叫号系统，安排专人引导。在办证高峰月份，利用节假日时间，设立办证专场，有效破解群众排队等候时间较长等问题。据统计，2025年以来，在节假日期间，政务服务民警加班为群众办件180余件。

为解决群众提交材料烦琐问题，该局着力在材料上做“减法”，开通了无证明办事系统，完善容缺受理机制，对非关键性材料缺失的业务，允许群众免提交或者先办后补，让数据多跑路、群众少跑腿。2025年以来，该局共办理容缺受理业务20余件。

为提升办事效率，政务服务民警辅警加强本领锤炼，着力锻造业务多面手。从户籍政策到出入境法规、从车驾管业务到为企服务，大家互相学习、取长补短，学通政策、学熟操作、学好沟通。2025年四个季度，在枞阳县数据资源管理局综合评比中，枞阳县公安局驻县政务服务中心公安综合窗口均被评为红旗窗口，12名工作人员被评为服务标兵，全年服务零投诉。