刚花费近8000元购入的苹果手机，仅正常使用11天便出现屏幕失灵故障，质保期内商家却以“质量问题找售后”为由推诿扯皮，拒绝退款。近日，临泉法院依法审结这起买卖合同纠纷案，以司法力量护航消费者合法权益，判决解除双方买卖合同，商家退还全部货款，消费者返还涉案手机。该案的审结，既为消费者维权提供了明确指引，也向经营者敲响了诚信经营、依法履约的警钟。

案情回顾：新手机突发故障　质保期内维权难

2024年11月6日，临泉县消费者周某在当地某通讯门市部，以7999元的价格购买了一部苹果手机。商家当场交付手机及配套使用说明书，其中包含“Apple一年有限保修摘要”，明确载明硬件产品自零售购入日起一年内，保证材料和工艺无瑕疵，但不担保正常磨损及因事故、滥用造成的损坏。周某满心欢喜地开启新机使用，未曾想一场维权风波即将来临。

仅仅使用11天，这部崭新的手机便突然出现屏幕失灵问题，无法正常操作。周某第一时间联系该通讯门市部经营者李某，在李某的指导下重启手机后，故障暂时得到缓解。本以为只是小插曲，可三天后，手机再次“罢工”，无论周某如何操作，屏幕均毫无反应，彻底无法使用。

周某再次联系李某，对方先是建议其撕掉手机钢化膜尝试解决，随后表示若故障仍未消除，可将手机返厂保修。2024年12月3日，李某将涉案手机交由上手卖家送至官方售后检测。12月28日，苹果电脑贸易（上海）有限公司出具服务报告，载明“设备清洁重置后故障依旧……不符合维修条件”，但未明确说明不符合维修条件的具体原因。

周某取回无法使用的手机后，多次与该通讯门市部协商退货退款事宜，却始终遭到李某拒绝，对方坚持以“自身仅为销售者，质量问题应由售后负责”为由，推诿履行相关义务。协商无果后，周某为维护自身合法权益，将该通讯门市部诉至临泉法院，请求依法解除双方之间的买卖合同，由自己退还涉案手机，被告返还全部货款7999元。

法院审理：销售者推诿保修　已构成根本违约

法院经审理认为，本案系买卖合同纠纷，消费者周某与某通讯门市部之间的买卖合同关系合法有效，双方均应按照合同约定履行各自义务。涉案手机购买后仅使用11天即出现屏幕失灵故障，后续再次故障至无法使用，此时仍在“Apple一年有限保修”期限内，消费者依法享有保修权利。

庭审中，手机销售者李某虽提交了苹果官方售后出具的“不符合维修条件”的服务报告，但该报告未载明手机不符合维修条件的具体原因，无法证明故障系非质量问题导致。同时，李某未能提交任何证据，证明手机屏幕失灵系周某人为损坏、滥用等自身原因造成，在此情况下，其作为销售者，依法负有对涉案手机的保修义务。

法院指出，销售者作为买卖合同的相对方，负有独立的保修义务，不能以“质量问题应由生产者负责”为由，拒绝履行自身义务。本案中，通讯门市部经营者李某推诿保修责任，导致周某无法正常使用涉案手机，其购买手机的合同目的难以实现，李某的行为已构成根本违约，周某有权请求解除买卖合同并要求返还货款。

法院判决：解除合同退货款　司法护航守民生

综合全案事实及证据，临泉法院依法作出判决：解除周某与某通讯门市部之间的买卖合同；周某于判决生效之日起五日内，将涉案苹果手机退还该通讯门市部；该通讯门市部同时退还周某手机货款7999元。宣判后，双方当事人均未提起上诉，目前该判决已发生法律效力。

承办法官结合该案作出普法提示：在电子产品买卖合同纠纷中，消费者在产品质保期内主张产品存在质量问题，致使合同目的无法实现的，只需提供初步证据，证明产品出现影响核心功能的故障即可。而销售者若抗辩产品故障系消费者人为原因造成，应当承担举证责任，若未能举证或举证不足，人民法院可依法认定产品存在质量缺陷。

“销售者不能以‘质量问题找生产者’为由推卸责任。”承办法官强调，销售者作为合同相对方，负有独立的保修义务，其拒绝履行保修义务，导致消费者无法使用产品的，构成根本违约，消费者有权依法请求解除合同、返还货款，维护自身合法权益。

法院提醒：留存凭证善维权　法治护航消费安

随着电子产品的普及，此类消费纠纷频发。临泉法院在此提醒广大消费者，购买电子产品时，应妥善保管购物发票、三包凭证、使用说明书等相关材料，这些都是后续维权的重要依据。若在产品质保期内出现质量问题，要及时与商家沟通协商，并妥善保留聊天记录、通话录音、故障照片等沟通及证据材料，为维权提供支撑。

同时，提醒各类经营者，应当坚守诚信经营理念，严格履行合同义务和保修责任，不得推诿、逃避自身法定责任。若商家无故推诿保修义务，消费者可通过向消费者协会投诉、向市场监管部门举报，或向人民法院提起诉讼等方式，依法维护自身合法权益。下一步，法院将持续发挥审判职能，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，不断优化消费环境，以法治力量守护百姓“放心消费”，彰显司法温度与担当。（纪程　李想）