马鞍山市民郭彤彤送完孩子上学，顺路拐进了家门口的社区警务室。前几天身份证丢了，她本以为得专门跑一趟派出所或政务中心，没想到在社区警务室，前后不过十几分钟，补领手续就办完了。“实在太方便了！”郭女士连连称赞。

换身份证这件看似不起眼的小事，眼下正在考验一座城市的治理温度。

2026年是第二代居民身份证换证高峰期，仅马鞍山就有约28万群众需要换证，2月份换证量同比飙升了110.12％。放眼全省，更有1200万人面临身份证到期，办证需求是往年的2.5倍左右。

不排队、少跑腿，成了老百姓最朴素的期待。马鞍山公安部门创新推出“就近办、掌上办、智慧办、上门办”——也就是“四办”服务，让换证这件麻烦事，变得不再麻烦。

先是“就近办”。全市48个公安服务窗口全面开通身份证等跨警种业务受理权限，街道、社区也陆续设置公安综合窗口，一个“一刻钟服务圈”正在成形。家住花山区的於女士深有感触——上次换身份证，她得跑去很远的行政服务大厅，人多路远；这次在家门口的霍里街道为民服务中心就办妥了。节假日也不用愁，窗口实行延时服务和轮岗，公众号每月公布开放情况，“假日不跑空”不是一句空话。

再是“掌上办”。打开“皖事通”APP，长三角公安主题地图一键可查，符合条件的还能“全程网办”。指尖轻点，业务办结——这大概就是数字时代该有的模样。

而真正让人眼前一亮的，是“智慧办”。马鞍山深度融合“无证明城市”2.0建设，居民去窗口办身份证，扫个脸就能完成身份核验，不用再翻箱倒柜找户口本。“皖美拍”照相系统更是个妙招——身份证、出入境、驾驶证照片实现“一照通用”，群众还能自主上传证件照片，一次通过率提升到95％以上，办事时间平均缩短了10分钟以上。

科技的尽头是温度。这话放在政务服务上，格外贴切。

六旬老人杨大妈因患阿尔茨海默病多年卧床，身份证到期却无法去现场办理，老伴曹师傅试着向办证点求助。工作人员核实情况后，很快上门完成了拍照和办证手续，7天就拿到了新身份证。

马鞍山公安建立了“主动发现、预约上门、送证到家”服务机制，按月开展“错峰分流、暖心上门”活动，组建“办证服务小分队”，携带移动设备深入企业、乡村、学校、医院，把服务送到最需要的人身边。

在市政务服务中心7×24小时政务服务大厅，一台“居民身份证自助办理一体机”今年3月上岗以来，已为群众换证170余件，实现了无人值守、全天候自助办理。来自淮南寿县的孟祥亮在这里办完换证后点赞：“语音提示操作简单，随时可办，还能多次拍照选最满意的那张。”

十年来，“民有所呼、政有所应”这句话，正在变成一件件看得见摸得着的实事。28万人的换证需求面前，马鞍山的“四办”服务让群众不排队、少跑腿，让科技有了温度，让便民落了地。

（记者　史睿雯）