昼夜不息的铃响、指尖翻飞的按键、温柔却坚定的应答，在淮北市公安局110报警服务台，35岁的接警员王一名和同事们，以电话为纽带，以耳机为“武器”，在看不见的战线上守护万家平安，诠释着110接警团队的责任与奉献。

身为共产党员，王一名自2014年1月加入公安大家庭以来，便坚守在110报警服务台岗位。十三年，她始终以“接听迅速、询问关键、判断准确、派警及时”为准则，累计接听报警电话约18万件，处置有效警情14033起，妥善解决群众求助10140次，圆满完成各项安保任务。凭借过硬的业务素质和高度的工作责任感，她先后斩获“2018年度优秀辅警”“2020年全省110优秀接警员”等多项荣誉。

“每一份荣誉，都是我与同事们默默付出的见证。”王一名坦言，“110是城市平安的第一道防线，我们24小时全年无休，日均接警1900余起，人均每日处置200余起警情。”在这个“只闻其声、不见其人”的岗位上，没有惊心动魄的抓捕现场，没有直面危险的冲锋陷阵，却有着分秒必争的救援、耐心细致的劝解，每一通来电都承载着群众的期盼与重托，每一次处置都关乎生命与平安。

最令人动容的，莫过于今年3月29日那场与时间赛跑的救援。当晚10时许，一通急促的铃声打破接警台的宁静，听筒那头传来年轻女子虚弱哽咽的哭声，语气里满是绝望：“我割腕了，流了很多血……”王一名瞬间绷紧神经。每一秒都关乎生命，面对女子的极度抗拒，她迅速调整处置思路，摒弃常规询问，以沉稳温和的语气放缓节奏，耐心倾听女子的倾诉，引导其宣泄负面情绪，用真诚的话语拉近心理距离，一点点打破沟通僵局。

在保持通话不间断的同时，王一名同步示意同事启动应急处置机制，成立工作专班。专班民警争分夺秒梳理线索、精准研判，快速锁定女子位置，指令辖区派出所警力与120急救中心同步驰援。得知救援力量即将抵达，女子情绪再次波动，拒绝接受救援。王一名持续轻声劝解：“您愿意拨打110求助，就是对我们最大的信任。人生没有跨不过去的坎，不管遇到什么困难，我们都会陪您一起面对……”17分钟的通话，她用温柔而坚定的声音，为绝望的女子点亮希望，最终成功引导女子配合救援，挽回一条年轻生命。

这样的救援，在王一名的工作中并不少见。她曾协调“警犬＋无人机”立体搜救3小时，帮助家属找回走失老人；曾靠多警联动、精准预判，成功救起跳湖轻生者；也曾在电话里耐心劝解，化解邻里矛盾、劝阻电信诈骗，用专业与温情，解决群众的急难愁盼。而这，也是淮北110接警团队日常工作的缩影——他们争分夺秒调度救援、耐心化解纠纷、全力挽救生命、劝阻诈骗，用看不见的坚守，筑牢城市平安防线。

4月10日，《人民公安报》刊发《保持通话！17分钟救下轻生女子》，记录下王一名的救援事迹，也让更多人看到了110接警员的坚守与付出。正如她所说，“我们多一分坚守，群众就多一分安心”。王一名和她所在的巾帼队伍，连续三年拿下市级、省级、全国“巾帼文明岗”称号，她们用女性特有的细腻与温柔，用声音传递力量，用坚守诠释担当，以柔肩扛起重任，在平凡的岗位上，书写着不平凡的奉献篇章，诠释着“人民公安为人民”的庄严承诺。