走进宿州市埇桥区三八街道金园社区“和事茶坊”，屋内茶香袅袅，居民与调解员围坐原木茶桌旁，在悠然品茶闲谈中化解日常纷争。

“来，王姐，先喝口茶，消消气，咱们慢慢说。”调解员张善民为居民递上一杯热茶。伴着悠悠茶香，一场因空调滴水引发的邻里矛盾，短短半小时便得以化解。这一幕，是拥有5.2万居民的超大型社区日常治理的生动缩影。

金园社区地处宿州城区西部，辖区人口密集、人员结构多元，邻里争执、家庭纠葛、物业纠纷，长久以来都是社区治理的难点。

“以往调解纠纷，双方隔着办公桌相对而坐，极易滋生对立情绪，矛盾也很难妥善处置。”谈及早年调解工作的困境，社区党总支书记陈望波深有感触。

为打破传统调解僵局，2023年9月，社区汲取“六尺巷”礼让文化内涵，结合传统茶文化特色，创新打造出“和事茶”调解模式。摒弃生硬的说教式调解方式，以茶桌替代办公桌，依托轻松品茶的氛围消解双方隔阂。

一方茶桌，拉近了彼此距离；一杯热茶，抚平了焦躁情绪。辖区居民秦女士曾遭遇婚姻变故，一度闭门不出，不愿与人沟通。调解团队先后二十余次上门走访，以奉茶谈心的方式循序渐进疏导情绪。从平复内心烦闷，到倾听心中愁苦，再到探讨日后生活规划，一步步解开了秦女士的心结。如今她不仅走出生活低谷，还主动加入社区志愿服务队伍，投身社区建设工作。

冲泡好茶讲究循序渐进把控火候，化解基层矛盾同样有着规范完善的处置流程。社区参照泡茶工序搭建三级调解平台，根据矛盾轻重分级处置，层层递进解开各类邻里心结。

楼栋“茶室”泡好头道茶，实现小事不出楼栋。楼栋长与网格员扎根楼栋一线，邻里间日常拌嘴、生活琐事产生的小分歧，都能就地沟通化解，辖区超三成轻微矛盾均可消解在楼栋之内。

小区“茶馆”泡好二道茶，实现难事不出院落。针对物业争议、噪音扰民、公共区域使用分歧等问题，社区联动民警、物业、业委会共同参与调解，当面梳理群众诉求，商议解决方案，半数以上中端纠纷都能在小区内完成处置。

社区“茶坊”泡好三道茶，实现大事不出社区。针对积怨已久的疑难矛盾，便在和事茶坊开展深度调解。茶坊实行社区干部带班、民警跟班、老党员坐班的常态化值守机制，民警现场普法释法，调解员凭借阅历规劝疏导，兼顾法理与人情，高效化解复杂纠纷。

前不久，一小区管道改造引发居民担忧。社区立即启动三级调解机制，邀约施工方与居民代表齐聚茶坊协商交流，结合群众诉求优化调整施工方案，彻底打消了居民的顾虑。

这套“层层过滤、就地化解”的模式，成效实实在在：自2023年9月至今，累计调处各类纠纷437件，结案率99％；“四类可防性案件”下降40％；居民满意度达98％，真正实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

如今，到茶坊品一杯和事茶，不仅是化解矛盾的有效方式，更成为邻里日常交往的新风尚。

以茶文化调解为纽带，社区组建起“巾帼她力量”等9支志愿服务队伍，500余名居民主动参与社区治理。曾经因停车位产生激烈争执的两名居民，如今早已冰释前嫌，平日里还会互相照看车位，邻里关系愈发和睦融洽。

“茶有冷暖，和事茶暖到心坎；事有曲直，一杯茶泡开千家结。”社区留言簿上的一句留言，真切道出了居民的感受。金园社区“和事茶”治理模式，以柔性治理破解大型社区治理痛点，用温润茶香融洽邻里情谊，打造了独具皖北地域特色的基层善治样板。

记者：何雪峰