一扇静谧的小门，一方柔软的沙发，一盒包罗万象的心理沙盘……在芜湖市镜湖区荆山街道办事处一隅，这间朴素的心理咨询室里，没有剑拔弩张的纠纷对峙，只有温柔耐心的倾听与疏导，它接纳居民的各种负面情绪，成为安抚心绪、消融矛盾的心灵驿站。当下，各类生活压力交织叠加，家庭争吵、邻里嫌隙、亲子隔阂层出不穷。在芜湖，心理健康服务下沉基层，以柔软无声的柔性力量，解开居民心结，为社区治理添注温暖底色。

心理咨询师和来访者交谈

“暖心”小屋　居民的心灵港湾

作为全国社会心理服务体系建设试点城市，芜湖不断延伸服务触角，标准化心理咨询室遍布众多街道社区，将专业疏导、情绪帮扶、矛盾调解送到居民家门口。

每周五下午，芜湖心怡心理健康服务中心二级心理咨询师杨禧都会准时来到镜湖区荆山街道心理服务站驻点服务。心理服务站里，造型各异的沙盘摆件整齐排布，安静的氛围褪去人们心头焦躁，这间不大的房间，成为辖区居民倾诉烦恼、抚平情绪的专属港湾。心理咨询师的专业陪伴，化解了一桩桩藏在生活里的难解心结。

“很多社区矛盾，表面看是利益纠纷，本质上都是情绪问题。”谈及基层治理，深耕心理咨询行业几十载的杨禧道出关键。不同于传统调解直白的说理评判，心理服务更像是情绪的“缓冲带”，绕开对错之争，直击人心深处，用专业手段抚平躁动与隔阂，这也是心理服务独有的治理优势。

柔性化解多元矛盾　抚平生活隔阂

日常生活，柴米油盐，难免滋生各类矛盾。夫妻相处、亲子教育、邻里往来，构成社区心理服务三大高频服务场景。

夫妻相处的情绪内耗，是不少家庭难解的“家务事”。芜湖某社区一对年轻夫妻曾深陷内耗：女方作为全职妈妈，日复一日包揽家务、照料幼子，长期封闭的生活让她情绪低落，滋生抑郁倾向；奔波在外的丈夫身心疲惫，归家后动辄因琐事指责妻子，日积月累，二人争吵不断。

他们到社区心理服务站寻求帮助，心理咨询师杨禧分别与夫妻二人深度沟通，拆解双方矛盾根源。一番走心的心理疏导过后，夫妻二人渐渐解开心里的疙瘩，开始换位思考体谅对方，原本紧绷的家庭关系慢慢回归平和。

家事难解，亲子隔阂更是无数家庭的痛点。青少年心智尚未成熟，家庭教育方式的偏差，极易催生心理问题，甚至演变为社区治理难题。在日常驻点服务过程中，杨禧感触最深的一点，就是青少年亲子教育相关问题占比越来越高，厌学躺平、亲子争吵、青春期叛逆，已经成为当下社区家庭最普遍的心理困扰。

此前某社区内两名未成年人，都因不当家庭教育陷入成长困境。一名少年自幼被家人溺爱纵容，犯错后父母又采取严厉打骂的教育方式，巨大落差让孩子自卑叛逆，厌学躺平，整日在外游荡滋事；另一名少年成长于“棍棒教育”之下，父母长期简单粗暴的管教模式，使其自我否定，滋生强烈青春期逆反心理。

针对两类典型问题，杨禧从青少年心理特质与家庭教育双维度同步干预，破解亲子僵局，帮助两名迷途少年重新摆正成长方向。

心理柔性调解的魔力，同样也适用于邻里之间。高楼林立的社区里，噪音纠纷是最普遍的邻里矛盾。某小区楼下住户家中有刚出生数月的二胎宝宝，产妇还伴有产后抑郁倾向，对噪音格外敏感；楼上住户一家同样特殊，女主人身患抑郁症，家中老人早起摆摊，日常活动难免产生声响。双方矛盾日积月累，多次报警调解无果。

关键时刻，心理咨询师介入调解，温和理性的专业劝导，让住户放下对立心态。最终楼上住户主动加装减震脚垫，约束作息时段声响。

“荆山街道地处城乡接合部，辖区人口结构复杂，家庭纠纷、邻里摩擦较多。普通调解只能讲道理，而心理疏导能直击矛盾根源，用共情软化对立，往往能起到事半功倍的效果。”荆山街道平安法治办主任张军说。

凝聚“心动能”　温柔力量守护和谐家园

依托全国试点建设优势，芜湖持续完善社会心理服务体系，不断扩容服务阵地、搭建援助渠道、培育专业人才，全方位守护市民心理健康，打造覆盖全人群、全社区的心灵服务矩阵。

心理健康讲座

小小的心理咨询室，承载着大大的民生温度。作为全市社会心理服务体系建设的重要载体，芜湖心怡心理健康服务中心历经八年，构建起全方位的基层心理服务网络。

该中心还依托安徽师范大学、皖南医科大学等优质师资资源，常态化开展心理技能培训，累计培训基层综治工作人员、心理从业者超5000人次，培育数百名持证心理咨询人才，让专业心理力量扎根各个社区角落。同时常态化在社区开展心理科普讲座、团体辅导活动，覆盖数千居民。

如今，遍布芜湖各社区的心理服务阵地，正以润物无声的柔性力量，为平安社区、幸福家园建设注入源源不断的“心动能”。

（顾娅）