作为一名法院法官助理，我的日常工作主要围绕着案件审判辅助工作开展。通过参加蚌埠市委组织部组织的新录用公务员“当好五大员”实践锻炼活动，我暂时走出庄严的法庭、脱离厚重的卷宗，先后在12345政务服务便民热线中心、市政务服务中心和市信访局跟班学习历练。这段宝贵的经历，为我打开了一扇窗，让我真切触摸到基层治理的烟火民生，也让我对“全心全意为人民服务”的根本宗旨有了更为具体、厚重且深刻的体悟。

服务热线听民情

2026年3月初，我来到12345政务服务便民热线中心。经过系统的岗前培训，我正式上岗接听群众来电。戴上耳麦的那一刻，我深刻感受到，这里没有法庭的威严，只有此起彼伏的铃声，以及群众或焦急、或困惑、或无助的心声。记得我接听的第一个电话，是关于农村土地承包流转的问题。电话那头的阿姨情绪激动、诉求迫切。我查阅历史工单后发现，就同一事项她拨打了多次电话，并且村里已经明确回复。但我并未急于打断她，而是耐心倾听、温和回应，以“嗯，我理解您的心情”“这份收入确实很重要”等话语安抚情绪。待其情绪稍缓后，我又细致问询其家庭保障、低保待遇等相关情况。通话结束时，阿姨的声音明显平静了许多，连说了几声“谢谢”。

这通来电让我深受触动。在法院审判工作中，我们面对的当事人也常有激烈情绪，耐心倾听从来都不是无用的，而是化解对立情绪、疏导矛盾纠纷的首要前提，更是拉近司法与群众距离的第一步。

办事窗口便民生

三月下旬，我到市政务服务中心实践锻炼，先后在市场监督管理局窗口、“办不成事”反映窗口以及总服务台轮岗学习。作为窗口人员，我们需耐心指导办事群众填写表格、告知办理流程、讲解政策要求，手把手协助完成系统信息录入。这些工作使我深刻体会到，行政审批不仅仅是“照章办事”，更需要立足服务对象的实际需求，提供有温度、易获取的暖心服务。

政务服务中心是代表政府形象的前沿窗口。在这里，“数据多跑路，群众少跑腿”不只是一句口号，而是各部门持续优化流程、共享信息资源的务实成果。为了企业的“一件事”联办，市场监管、税务、公安等多个部门通过线上平台实现“一窗受理、并行办理”。这种协同高效的治理思维，让我深受启发，“一件事一次办”的理念、一个微笑、一声问候、一次耐心的解释，都是群众感知公平正义的细微起点。

信访一线聚民心

带着前期的收获，我进入市信访局跟班历练。信访工作被称作“天下第一难事”，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要阵地，也是接受群众监督、改进工作作风的实战课堂。接访过程中，有一对中年夫妻因与他人的侵权纠纷诉至法院，后又因证据问题败诉。我仔细翻阅了判决书和证据材料，发现原审证据认定并无不当。随后，我尝试用通俗易懂的家常话语，解释了法院判决的依据，并告诉他们如果有新证据足以推翻原判决，可以通过申请再审等途径依法维护自身合法权益。一个月的接访，让我学会以同理心换位思考群众难处，用专业知识去引导他们理性维权。这于我以后参与再审案件审查和化解涉诉信访矛盾，是无比宝贵的一课。

这次“当好五大员”实践活动经历让我对本职工作有了更深的认识。我所在的审判监督庭作为纠错止争、维护司法公正的部门，审查的不仅是法律适用是否正确，更要考量裁判结果是否最大程度地接近了实质正义、是否实现了“三个效果”的有机统一。

跟班学习如同一场“淬火”，让我收获满满。从服务热线听到了民生的急难愁盼，从办事窗口看到了服务的“效能温度”，从信访一线读懂了矛盾的“深层肌理”。这段经历，为我的职业生涯筑牢了为民底色，也让我对未来工作方向有了更为清晰、坚定的规划。今后工作中，我将立足岗位职责，在接待当事人时多一分耐心倾听、多一分细致解释，用群众听得懂、能接受的方式传递法律温度，严谨细致地做好每一次法律审查、打磨每一份裁判文书、做好每一次释法明理，努力让人民群众在每一起案件中，都能真切感受到公平正义。

（孙洁）