荣誉墙：2012年被公安部命名为一级公安派出所，获评全省优秀公安基层单位，2018年获评全省优秀公安派出所，2019年被命名为全国首批“枫桥式公安派出所”，2023年获评全省公安系统“百优基层所队”，荣立集体一等功1次、二等功2次、三等功1次。
粉墙黛瓦，南湖月沼，青石板路蜿蜒其间，远山隐于如黛云雾。宏村，这座皖南的“画里乡村”，年接待游客已逾400万人次。美景背后，人、财、物高度聚集，矛盾风险如影随形。但就在0.3平方公里的核心景区内，已连续16年无命案，游客满意度也连年攀升。
一抹“藏青蓝”，如何守护这片“水墨色”？记者走进安徽省黄山市黟县公安局宏村派出所，解码他们的“善治三法”。
第一法：以“退”为进，让矛盾化于未发
“您消消气，咱们都‘作退一步想’，这景色不就更美了嘛！”2026年元旦，宏村景区内，两家游客因孩子玩耍碰撞发生摩擦，气氛剑拔弩张。出警的是宏村派出所民警张裕、岳好奇。他们没有选择简单的“带回所里处理”，而是将双方请进了景区24小时亮灯的“作退一步想”调解室。
两杯热茶递上，一段“西递知府胡文照主动退墙三尺、方便他人通行”的徽州典故，在张裕温和的讲述中缓缓道来。两小时后，不仅一场纠纷烟消云散，两个家庭竟互加微信，相约来年再共游宏村。
“景区纠纷类型多、影响面广，处理不好影响游客体验和景区形象。”宏村派出所所长何成宏告诉记者，“调解是我们民警的基本功，也是最见功夫的。”
秘诀，在一个“退”字。该所将古徽州“息讼”理念与现代警务融合，创新推出“作退一步想”工作法，按“听、理、劝、借、退、和”六字法则，用“合欢桌”“合气茶”营造氛围，联合法庭、司法所等社会力量，引导当事人换位思考，主动“退让”，最终实现“双赢”。何成宏说：“群众赌着气来，带着笑走，就是我们最大的成就。”
矛盾的高效化解也离不开该所牵头搭建的“分层分类”多元调解矩阵高效运转：13个村（社区）由村干部、包村民警和镇干部组成“铁三角”每日巡访；涉旅纠纷则联合市场监管、文旅部门和“乡村客栈联盟”建立“快速理赔”通道。2025年以来，已累计化解矛盾纠纷1600余件，调解成功率高达98.8％。“现在游客退房纠纷，一个电话，协理员和民警一起上门。”在宏村经营民宿的王先生对日益和谐的生活环境感触颇深。
第二法：警景联“动”，让平安触手可及
“警察同志，我的相机丢了”，类似的求助电话，在宏村派出所综合指挥室里几乎每天都会响起。不同于传统的“坐等警情”，该所依托前期“两队一室”改革，完善安防系统，实现了人流密度实时监测、遗失物品精准查找。2026年以来，该所仅通过视频巡查和数据研判，就帮助游客找回失物、寻回走散家人400余起。
5月2日，来自江苏的游客李女士在月沼拍照时，与6岁的女儿不慎走散。值班民警程康接警后，一边安抚当事人，一边调取周边公共视频，同时，在“警民议事群”中发动景区工作人员、居民、江淮义警共同寻找，仅用15分钟就将走失的孩子成功寻回。李女士抱着女儿泣不成声：“为你们的高效点赞！”
面对景区600多家民宿的管理难题，派出所创新设立“民宿练兵角”和“一户一档”全景档案库。青年民警张昱瞳告诉记者：“‘练兵角’让我们反复练习安全检查的每个细节；‘一户一档’让我们对民宿结构、业主信息、安防设施了如指掌。现在进店检查，心里有底。”
6月2日，张昱瞳在“一户一档”中注意到，某民宿的安防系统已有数月未更新。他主动上门，帮助业主排查线路隐患、督促升级门禁设备。业主老吴感慨：“以前怕检查，现在盼着你们来，有你们在，我们睡得踏实，客人住得安心。”
第三法：主动靠前，让温暖直抵心扉
“这里的警察，是我见过最有温度的。”2026年1月8日，南京游客张先生将一面印有“心系百姓安危 情暖万家灯火”的锦旗，寄到了宏村派出所。
时间倒回至元旦凌晨，刚参加完跨年的张先生夫妇在景区门口打不到车，正准备摸黑步行数公里回县城。寒风凛冽中，一辆私家车缓缓停在他们身旁。摇下车窗的是刚结束执勤的民警张珂。
“我是宏村派出所民警，我送你们一程。”对于张珂来说，这或许是“举手之劳”；但对于异乡的游客而言，这是寒夜里最暖的一束光。
这种“不缺位”的温暖，不仅在路上，更在窗口。宏村派出所深化“放管服”改革，设立“一窗通办”窗口，让群众“进一扇门、办所有事”。针对辖区每年近50万人次的写生师生的独特情况，民警更是主动上门办理居住登记、开展安全宣传，变“被动管理”为“主动服务”。
2026年5月底，120多名来自湖北武汉的写生学生在带队老师和基地负责人黄松强的指引下，刚在宏村景区内落座，社区民警庞大壮就主动上门。“宏村路窄巷深，大家画画的时候，画具、画板摆放好，尽量不要影响到居民和游客通行。”民警的话简单实在，学生们听得认真。
“每批写生学生入住的第一个晚上，我们都会安排社区民警上一堂安全课。”所长何成宏介绍，“孩子们来宏村，既要让他们学好、画好，更要把他们的安全放在心上。”
宏村的游客来了又走，南湖的灯笼亮了又灭。一代代民警辅警把根扎在这里——44年，零违纪，无命案。荣誉不少，但他们自己知道，最好的褒奖不是奖牌，而是游客回头说的一句“宏村真好”，是村民见了面喊的那声“警察同志”。
（张鑫）