“您好，这里是淮南市车辆和驾驶人管理所，本次来电提醒您，您的驾驶证即将到期……”近日，一通由AI智能外呼系统拨出的提醒电话，精准“唤醒”了一位因疏忽险些错过年审换证的驾驶人。近期，淮南公安车驾管所紧扣深化警邮合作便民服务需要，将提醒关口前移至证件临期之前，联合淮南邮政分公司上线AI智能语音外呼系统，以数字化精准举措守护群众办事“零遗忘”。

为破解传统人工外呼通话量大、重复性高、漏呼迟呼等难题，淮南公安车驾管所构建警邮协同数字化护民机制，主动对接邮政部门，实时共享业务办理进度、临期证件信息，同步会商智能外呼场景话术、无感远程办理流程。技术团队梳理锁定驾驶证到期提醒、体检信息告知、资料补齐通知等多类高频业务场景，按照“一场景一话术”的原则制定智能应答预案，动态适配人工指导衔接。

在日常运行期，车驾管所面向驾驶证临期换证、解抵押进度通知等高频需求，采取“智能外呼初筛意向、人工专席确认指导、邮政精准上门送达”的三段接力模式，大幅提升服务触达率、办理率。针对群众线上代办需求，系统开辟“一键确认＋短信引导”快办通道，落实体检网点一键导航、后台审核无缝衔接的机制，最大限度减少群众往返跑动；结合业务数据分析，紧盯长期未换证等突出隐患，系统自动标记并二次重呼，刚性外呼压降漏办遗忘风险。

淮南公安车驾管所把安全小贴士融进智能语音提醒中，打通便民服务“最后一公里”。系统通过标准化话术以案提醒等方式，反复叮嘱驾驶人注意换证时限；面向老年驾驶人、日常繁忙的务工群众，AI语音重点解读线上体检、邮寄到家的便捷流程，从服务源头上消除畏难情绪；依托邮政网点“警邮服务站”线下引导力量，在社区、商超等人流密集区同步劝导逾期未换证行为。

淮南公安车驾管所坚持科技赋能、柔性服务，最大限度平衡智能提效与办事体验。系统对首次呼出未接通用户推行“多轮次重呼”举措；对非恶意拖延办理、有特殊困难的群众，以耐心引导线上代办为主，不催办、不设限，保障车驾管便民服务高效流转。（刘峰　记者　程昊）