盛夏七月，烈日炙烤，高温持续。为积极应对夏季酷暑挑战，淮南市公安局车辆和驾驶人管理所（以下简称“车驾管所”）将服务窗口前移，深入驾考一线，推出系列有温度、有力度、有速度的便民举措，为办事群众和驾考学员送去阵阵清凉。

提前开放，清凉早到一小时。“现在大厅提前开门，进来就能吹上空调，还能喝上免费饮用水，心里舒坦多了。”7月6日上午，前来办事的市民张师傅坐在休息区感慨道。

针对夏季白天气温攀升快、群众早到等候多的实际，车驾管所主动将综合服务大厅每日开放时间提前1小时。清凉的候考环境、周到的服务保障，让早来的群众不再忍受户外高温，能在舒适环境中有序办理业务或安心候考。这一小时的提前量，以小切口提升办事体验，将便民落到细微处。

错时延时，不让高温“烤”验耐心。“候考大厅空调全程开放，备有免费饮用水和防暑药品，请大家放松心态，从容应考。”7月6日上午，驾考科目三民警一边递上矿泉水，一边安抚学员紧张情绪。

为减少群众重复排队、往返奔波，保障暑期驾考平稳有序，车驾管所完善错时服务、午间值守和延时服务机制。午间开设业务值班窗口，确保服务不断档；驾考中心开展“迎暑期驾考　送清凉一夏”活动，动态增加科目二、科目三预约名额，通过早开考、午间轮考、延时服务等措施保障驾考不间断，坚持“业务不办结、窗口不打烊，学员未考完、考试员不撤场”。7月6日下午，临下班时仍有数名学员未完成科目三考试，考试员和安全员主动留守，耐心疏导情绪，陪伴至晚上7点多，直至最后一名学员顺利完成考试。“真没想到民辅警一直陪着我们考完，特别感动。”考生小刘说。

细节入微，构筑“清凉长廊”。车驾管所业务大厅与候考室空调全天候运行，凉爽宜人。大厅内饮水机、瓶装矿泉水摆放整齐，防暑药箱随时可取。

“阿姨，您感觉怎么样？要不要喝点水？”一位头发花白的老人在办理业务后，窗口民警注意到其面色泛红、额头出汗，立即上前搀扶至休息区，递上温水，并用药箱中的清凉油为其涂抹。大厅及考场常备藿香正气水、清凉油、风油精等防暑物资，守护群众健康。科目三考场外的遮阳长廊下，学员有序排队入场，凉风习习。“候考时本来很紧张，但坐在空调大厅里，还有免费饮用水和绿豆汤，心情平静多了。”学员小王笑着说。

温情守护，让紧张化作从容。“深呼吸，放松肩膀……”科目二考前，考试员耐心讲解并带领学员做放松动作。这是车驾管所新增的考前防暑安全提示环节，既安抚情绪又传授减压技巧。考试期间，工作人员不间断巡查，关注学员身体状况。一名女学员在候考区突发面色发白、呼吸急促，巡查民警迅速将其转移至阴凉处，给予藿香正气水和湿毛巾，经及时处置，学员恢复正常并顺利完成考试。“当时太紧张，加上天热差点晕倒，多亏民警及时发现。”学员事后连连道谢。

在业务大厅，窗口民警主动为老年人、残疾人等特殊群体提供引导分流、业务答疑、手把手指导等全程陪同服务。“这些孩子比自家孩子还贴心！”一位70多岁前来办理驾驶证换领业务的老大爷，在民辅警全程陪同下完成“三力测试”后，竖起大拇指称赞。

初心如磐，服务永不止步。高温酷暑砺初心，便民服务不停歇。从提前1小时开门纳凉到“最后一名学员不离场”的坚守，从遮阳棚下的一缕清凉到巡查中的一次搀扶，淮南车驾管所始终坚持服务向前多想一步、细节多优一分，以务实举措化解高温下的办事和驾考难题。

下一步，淮南车驾管所将持续紧盯夏季天气变化和群众需求，动态优化服务模式、细化服务细节、提升服务品质，以更精准、更贴心、更高效的服务，持续增强群众获得感、幸福感和满意度，让“清凉”与“暖心”与广大群众相伴同行。（刘峰　记者　程昊）