清晨出门，顺手将便民卡挂到门把手上；傍晚归家，进门第一件事便是收好卡片……这看似寻常的“一挂一收”，已成为涡阳县星园街道福宁社区居民窦从明的日常习惯。“有了这张卡，心里特别踏实。”他笑着说。

这份踏实感，源自社区今年3月推出的“有事请找我”可视化便民服务。面对万余户常住人口、10个小区交织的复杂治理场景，福宁社区通过便民服务卡或贴纸，主动将服务端口前移至群众“眼前手边”。

全域覆盖，便民窗口“随手可及”

“每一部电梯、每一户居民家门口，都能看到‘有事请找我’的标识。抬头可见、遇事可查、随用随拨。”7月8日，在福宁社区德铭小区，社区党总支书记王治伟指着电梯内的贴纸介绍。

作为涡阳县城规模最大的社区，福宁社区过去的传统公示栏多设在偏僻角落，利用率低，难以真正“入眼入心”。这也经常导致“群众遇事不知该找谁，求助渠道模糊不清，许多邻里小摩擦因未能及时介入，最终升级为矛盾”。

“我们打破常规，聚焦电梯轿厢、入户门等高频接触场景，精心设计便民服务贴纸和入户服务卡，做到‘事事有对应、诉求有回应’。”王治伟说。服务卡或贴纸上，社区书记、专属网格员、物业及派出所电话一目了然，同时配套电梯维保、水电气应急报修等热线。

“我们定期巡查，一旦发现贴纸丢失、破损或被乱涂乱画，立即更换，确保常新常在。”福宁社区网格长席奎奎说。目前，该社区10个小区320部电梯已实现贴纸全覆盖，网格员日常巡查与24小时接诉值守制度同步落地，彻底打破上下班的时间壁垒，让民生服务真正“不打烊”。

柔性调解，高效响应“急难愁盼”

“‘有事请找我’真管用！一个电话就解决了困扰我很久的噪音问题。”福宁社区兰园小区居民王明辉告诉记者。

此前，楼上租户因工作晚归，夜间频繁发出声响，长期影响王明辉休息。他曾多次联系物业和安保协调，始终未能根治，碍于邻里情面又不愿激化矛盾。一筹莫展之际，电梯里那张醒目的服务贴纸让他动了心，“试试看吧”。

电话拨出后，专属网格员十多分钟便赶到现场，核实情况后上门与租户耐心沟通。原来，租户并非有意扰民，只是生活习惯疏忽。网格员自费为租户购置了软底拖鞋和桌椅脚垫。租户当即承诺调整作息，规范日常行为，噪音随之消失。一场潜在的邻里纠纷，在“一声铃响、一次上门”中悄然化解。

全天候值守机制也让深夜急难得到快速响应。一次深夜，有居民反映邻居直播噪音扰民，社区即刻启动“社区＋警务”联动机制，民警与网格员联合上门，涉事住户当场承诺控制音量。“邻里噪音、琐碎纠纷看似小事，却是影响群众幸福感的大事。”王治伟说，“我们坚持第一时间接诉、到场、处置，从源头解决问题。”

靶向整治，精准破解“治理顽疾”

“有事请找我”便民服务不仅是“调解器”，也是“民意直通车”。在福宁社区华都小区，居民通过贴纸热线集中反映路面破损积水问题，“坑洼路面每逢雨天便成水塘，大型车辆碾飞的石子屡屡砸破商铺玻璃门，环境脏乱、客源锐减……”

社区接诉后，当日便对接相关部门、协调资源，筹集1.5万元专项维修资金。仅用三天，破损路面完成翻新铺设，道路平整通畅，积水彻底消失。商户席继伟站在焕然一新的店门前，难掩激动：“本来只是抱着试试看的心态打电话，没想到社区效率这么高，实实在在为我们解决了大难题！”

自“有事请找我”便民服务推行以来，福宁社区治理效能显著提升。对比2025年同期，政务热线投诉量下降约30％，基层主动发现和处置问题频次提升35％，民生问题办结率达90％，邻里矛盾、物业纠纷等调解成功率达95％。

“居民依托一张联系挂牌、一个便民电话，就能顺利化解各类生活难题。这件事也说明，服务群众不分事情轻重，核心在于倾注真心、投入真情。”星园街道党工委委员邓磊表示。目前，该便民服务机制已在街道14个城市社区全面推广落地。