作为一名在审判一线摸索前行的青年法官，我常有深切感触：案子判了，程序走完了，可仍会有当事人带着郁结离开。我始终谨记：案结，绝不等于事了。判决能定输赢，却难解心结。化解基层矛盾应该从简单的四个字做起：把话说开。

来到法院后，我在立案窗口工作了五年，日复一日答疑接待、指导立案，高频的沟通，一度让我身心疲惫。调入速裁庭后，不用反复劝说的工作状态，让我觉得好像“清净”了一些。有一次我在向前辈们请教调解经验时口出狂言：“我宁愿写判决，也不愿再调解了。”可话不能说太满，“打脸”来得很快。不久，我就走上了一条“疯狂调解”的路。我不知道自己为何如此执着，也许是当事人那句“谢谢”让我心潮澎湃，又或是看着原本针锋相对的双方握手言和让我很有成就感。总之，在不断尝试和总结中，我慢慢摸索出了一套调解方法。

第一个关键词：倾听

先调情绪，再调案件。没有人会在情绪激动时听进法理道理。很多群众起诉，要的不仅是输赢结果，更是一个情绪出口。

我曾审理过一起不到三千元的物业纠纷，业主同时提起反诉。一位经营木材生意的阿姨，因店面狭小搭建棚子储物，影响邻里通行采光。物业沟通无果，雨夜擅自损毁棚子，造成木材受损。虽物业全额赔偿，但双方积怨彻底激化。庭审现场争执不休、情绪失控，场面几度难以控制。

庭审结束后，我没有急于释法裁判，单独留下阿姨耐心倾听。十几分钟的倾诉，让她积压已久的委屈尽数释放，情绪慢慢平复。我向她承诺，会实地走访现场，联动物业、社区多方协同处置。案件虽未办结，但当事人的心结已然松动。即便最终只能判决，真诚以待、全心尽力，便是不负群众。

第二个关键词：拆解

拆解矛盾，找准症结，拨开情绪看本质。很多纠纷看似是利益博弈，实则是态度之争、心气之争。

年前我审理一起企业再审案，涉案金额一万八千元，款项早已执行到位，双方却始终僵持对立。翻阅卷宗时，一段聊天记录揭开了矛盾根源：胜诉企业工作人员言语傲慢、态度敷衍，深深刺痛了对方。

我逐一沟通、层层拆解矛盾。被告坦言，纠纷核心从不是钱款，而是不被尊重的憋屈。得知涉事员工已被辞退后，我以此为突破口反复疏导调和。最终，败诉企业自愿退回部分款项，胜诉企业主动撤回再审申请。一场拉锯许久的纠纷圆满化解，两家企业也摒弃前嫌、再度合作。

第三个关键词：换位思考

法理有尺度，司法有温度。审判从来不是非黑即白的评判，将心比心，方能化解隔阂、温暖人心。

前段时间，我调解了一起民间借贷案。原告家境普通，仗义出借资金，多年从未催讨。被告是一名80后青年，父亲离世后，主动以自己名义重新出具借条，把债务揽了下来。奈何债务缠身、生活困顿，无力偿还，原告无奈诉至法院。

调解中我双向共情、双向疏导。我告知被告，原告的体谅与包容是难得的信任，恩情不可辜负；我劝慰原告，被告无房无车、独自承压，主动担责已是可贵。

真诚的换位思考消融了对立情绪。最终，原告主动放弃全部利息，被告承诺两年内还清本金。案件落幕，二人冰释前嫌、握手言和。而我愈发笃定：调解调的不仅仅是案件，更是人心。

当然，我也常会遇到劝解无果的难题，也曾因调解失败焦虑迷茫、自我怀疑。但慢慢我释然了：调解的真谛，不是次次成功，而是事事尽力。即便未能和解，也理清了矛盾根源、讲透了法理人情，让判决更精准公正、更让群众信服。未来，我将继续在审判一线深耕细作，多倾听、多拆解、多共情，用法理定是非、用温情暖人心，让每一位当事人都能真切感受到公平正义与司法温度。

作者：朱晨　芜湖市湾沚区人民法院行政审判庭（综合审判庭）副庭长