晚上七点半，安徽泗县虹城街道直播间准时开播。屏幕那头，居民你一言我一语，反映身边的烦心事；屏幕这头，街道干部逐条记录，现场回应诉求。

曾经围坐在楼栋前、长廊里“面对面”聊问题的场景，如今搬进了直播间。变化不止于形式。从“面对面”到“屏对屏”，泗县将倾听民声、化解民忧的阵地拓展到线上，探索出一条“互联网＋基层治理”的新路径。

“键对键”代替“跑断腿”

“以前反映问题要跑社区，现在散步时发条弹幕就行。”虹城街道一位居民感慨道。

变化背后，是一套严密的运行机制。虹城街道将原有的线下品牌“围楼夜话”搬进直播间，配套建立全程跟踪、限时办结、闭环管理的专项台账。从专人录入、书记签批，到分发办理、线下核实、跟踪问效，形成一个“五步闭环”。群众的每一条诉求，都有回音、有着落。

活动开展以来，虹城街道累计收集群众诉求、意见建议600余条，线上即时答复327条，线下实地核查办理273条，整体办结率达80％以上。

在草沟镇街南村，党总支书记秦威每周固定6次走进“线上连心直播间”，与村民实时互动。自来水不通、道路破损……这些群众反映集中的急难愁盼问题，在镜头前得到现场答复、限期解决。

直播间里也能“说理”

线上议事不仅畅通了民意渠道，也为移风易俗、矛盾化解打开了新空间。

长沟镇将移风易俗“讲堂”搬上“云端”，镇村干部和志愿者轮流上阵，用乡音俚语、身边案例讲解高额彩礼之弊。“高价彩礼要不得，幸福生活靠自己”——一场场主题直播，让文明婚俗理念如春风化雨，浸润人心。

屏山镇屏东村推行“直播＋短视频＋基层治理”，惠农补贴怎么补、村级事务如何办，在直播间里得到精准解读。更重要的是，村里建立了“及时看，及时答，及时办”的快速响应机制。40多场直播，60余条私信、350余条评论，均获及时回复。许多矛盾在萌芽状态即被化解，干群关系在一次次互动中拉近。

黑塔镇则将直播间搬到田垄上、院落里，村干部和农技人员实景讲解政策、指导生产，多部门轮值上播，将单向“我讲你听”转变为双向“你问我答”，让惠农政策、农技知识精准触达农户。

从“接诉即办”走向“未诉先办”

从“面对面”围坐夜话，到“屏对屏”云端相聚——泗县基层治理的这场变革，不止于技术迭代，更是群众路线的时代创新。

随着群众诉求响应更及时、办理更高效，群众满意度持续攀升。从被动等着群众上门，到主动在直播间里找问题、听诉求、解民忧，泗县用实践证明，“云端”议事不仅让群众少跑腿、让数据多跑路，更让基层治理多了一分主动、添了一分温度。

接下来，泗县将持续深化“互联网＋基层治理”模式，让这张“云端”之网兜住更多民生诉求，在“屏对屏”中书写基层善治的新答卷。

（顾梦琦）