近日，亳州市利辛县人民法院通过先行调解、司法鉴定、依法裁判、判后答疑的全流程稳妥处置，成功审结一起公路旅客运输合同纠纷案件，有效化解当事人矛盾，实现案结事了人和。

该案中，原告在乘坐某客运公司营运车辆下车时，因车辆操作不当意外摔伤，导致骨折致残，后续因伤情并发症多次异地就医，身心遭受严重损害。事故发生后，双方就赔偿事宜始终无法自行协商一致。此前，原告曾就前期医疗费提起诉讼，经法院调解获阶段性赔偿，双方约定待伤残鉴定完成后，再处理后续相关损失。原告伤情稳定并完成伤残评定后，为彻底解决纠纷，再次向利辛法院提起诉讼，主张各项人身损害赔偿。

接收案件后，承办法官迅速梳理案情、核对证据，优先开展调解工作。调解期间，原告主张全额索赔，而涉案保险公司对医疗费、误工费、精神抚慰金等多项赔偿的标准和赔付范围存在争议，认为原告诉求金额偏高、部分费用属免责范畴，双方分歧较大，未能达成共识。

为公正核定原告实际损失，法院依法委托专业机构对原告伤残等级及误工、护理、营养期限进行司法鉴定，明确赔偿依据。结合诊疗记录、鉴定结论、保险信息及生效文书，法院依法公开开庭审理该案，涉案客运公司无正当理由未到庭应诉，自愿放弃自身诉讼权利。综合全案事实与法律规定，法院作出一审判决，判令保险公司在客运责任险范围内承担主要赔付责任，涉案客运公司承担相应精神损害赔偿责任。

一审判决后，被告方不服结果、拟提起上诉。为彻底化解矛盾，避免当事人陷入冗长诉讼、减少诉累，承办法官坚持法理相融、柔性解纷原则，主动开展判后答疑与二次调解，耐心解读相关法律规定，细致剖析判决依据、责任划分标准及上诉风险，清晰厘清双方权责。同时兼顾原告身心受损的实际困境与企业正常经营权益，引导双方理性协商、互谅互让。

最终，在法官的真诚沟通与耐心疏导下，双方摒弃对立情绪。原告体谅企业经营压力，自愿作出部分让步；被告认可事故责任与赔偿依据，主动放弃上诉。双方达成一致赔偿协议，彻底化解长达两年的纠纷，约定不再就案涉事故另行追责，实现实质性化解。

近年来，利辛法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚守“调解优先、调判结合、案结事了”理念，在依法裁判的同时传递司法温度。通过多元解纷机制高效化解民事纠纷，切实减轻群众诉累，以司法力量守护群众合法权益、维护社会和谐稳定。