泗县虹城街道“围楼夜话”云端面对面走进社区回应民生关切。

近年来，宿州市泗县坚持全域统筹、体系赋能，依托和美乡村直播间构建县、镇、村三级联动直播矩阵，常态化开展云端服务，形成线上问需、线下解难、闭环落实、全域提质的治理工作体系。在全县数字化治理全域推进的背景下，虹城街道立足城区人口密集、治理场景多元、群众诉求集中的城区治理特点，积极探索治理模式迭代升级，将线下深耕三年的特色治理品牌“围楼夜话”创新搬至云端，打造“云端面对面”线上议事平台，成为泗县和美乡村直播间赋能城市基层治理的标杆示范案例。

虹城街道成立于2022年6月，下辖4个社区、3个村，常住人口超10.1万。随着城镇化深入推进，辖区大量村民进城安居，邻里陌生化、诉求多元化问题凸显，物业管理、停车秩序、噪音扰民等小区“微矛盾、微纠纷”成为基层治理的重点难点。针对上班族白天无暇参与议事、线下座谈覆盖面有限、诉求反馈不及时等问题，街道于2023年创新推出“围楼夜话”，利用晚间闲暇时间组织干部与居民围坐唠嗑、现场解难，三年来累计解决数千件民生实事，但线下治理模式的局限性逐步凸显。

为破解治理短板，2025年4月，虹城街道正式上线“云端面对面”和美乡村直播间，固定每月8日、18日、28日晚7点开播，街道、社区干部常态化化身主播，通过弹幕互动、私信留言、在线连麦等方式，倾听群众诉求、回应民生关切，居民足不出户即可参与议事、反映问题，彻底打破时间、空间限制。

针对直播过程中出现的技术卡顿、群众情绪投诉、恶意刷屏等突发情况，街道锤炼形成“接情绪、化矛盾、发行动”的柔性处置工作法，耐心安抚群众情绪、细致解答疑问、精准登记难题，对当场无法解决的复杂问题建立台账、专人对接、限时办结、及时公示，切实化解群众疑虑、回应群众期盼。自开播以来，直播间累计收集群众各类诉求660余条，办结率达98％，基层治理响应速度、处置效能大幅提升。

在数字化提速治理效率的同时，虹城街道持续保留线下“邻里节”暖心载体，补齐数字化治理的情感短板。从2023年首届邻里节举办以来，街道持续以节庆活动为纽带，搭建居民沟通交流平台。2026年第四届邻里节如期开展，泗州戏、歌舞、诗朗诵等接地气的文艺节目轮番上演，义诊、义剪、法律咨询、反诈宣传等便民服务摊位同步开设，各类服务项目均源自直播间群众诉求清单，实现线上问需、线下落地。邻里节有效拉近邻里距离、重塑邻里温情，带动辖区矛盾纠纷显著下降、群众参与治理热情持续提升。

从线下“围楼夜话”下沉干部、夯实治理根基，到“邻里节”凝聚民心、涵养邻里温情，再到线上“云端相见”提质增效、便捷惠民，虹城街道的治理创新，生动诠释了宿州市数字化基层治理的初心与坚守。板凳会的形式迭代升级，但干群连心的初心始终不变，方寸直播间、一场邻里温情宴，持续绘就基层治理共建共治共享的美好画卷。

（吕进）