“你们这么费心地帮我们化解纠纷，我们很满意。你们辛苦啦！”近日，在芜湖市镜湖区左岸社区“为民服务工作站”，伴随渐消的暑气，两位居民之前的邻里纠纷被派出所民警和社区工作人员、公职律师一起化解后，火气早已消散，并对调解成员由衷致谢。这是芜湖市公安局镜湖分局张家山派出所创新打造的“580”工作法——谐音“我帮您”的又一成果。

张家山派出所始终牢固树立主防理念，深入践行新时代“枫桥经验”，面对辖区各类矛盾纠纷多发的治理难题，今年3月，依托“为民服务工作站”创新打造“580”——“我帮您”工作法，以群众满意为工作目标，通过“数智赋能、多元联动、跟盯闭环”三项举措打通矛盾化解堵点。运行以来，辖区矛盾纠纷化解率达97％；纠纷类警情、高风险矛盾纠纷同比分别下降67％和54％，群众满意度和安全感明显提升。

“我们的初衷是聚焦民意诉求，帮助解决群众的急难愁盼。”说起创新“580”工作法，张家山派出所所长杨伟伟有感而发。为破解以往信息分散、底数不清、定级不准等短板，该所以“数智赋能”提升新质战力，汇集各类警务平台数据，拓展共享文档功能，形成纠纷自动归集、风险直观展示的动态台账，全所民警可以共建共阅，对台账中的纠纷原因、社会背景进行综合研判。同时，推行“红、黄、绿”三色分级管控——分别为高危风险、持续关注和一般纠纷。4月初，左岸社区一名业主在小区门口被他人车辆撞伤，双方因赔偿发生肢体冲突，业主扬言“要报复对方”。派出所接警后，社区民警第一时间进行调解，因暂时调解未果，所领导将该警情定位为“红色高危风险”推进化解。通过对当事人的纠纷原因、社会背景开展研判，再联合社区及物业干部、律师进行调解，最终化解了该起纠纷。

有了数智赋能作基础，该所又实行“多元联动”，建立常态化联席会议机制。每月的25日，联合街道综治、社区及相关部门集中会商重点矛盾纠纷情况，共商方案，压实责任，形成治理合力，破解单打独斗难解纠纷的瓶颈。而“周四所长调解日”，是该所创新推出的又一举措，针对疑难复杂纠纷，每周四下午该所所长牵头，与各联合单位一起开展调解。5月20日，辖区两位家长因孩子在校发生肢体冲突产生纠纷。接警后，派出所社区民警立即介入调处，但双方就赔偿、道歉等问题僵持不下。5月21日周四下午，所长杨伟伟联合校方、社区、律师共同会商，拿出调解方案。经过5个多小时调解，双方从剑拔弩张到握手言和。次日，其中一位家长向派出所赠送一面“排忧解难办实事　秉公尽责暖人心”的锦旗表达敬意。

“‘580’——‘我帮您’，这个谐音好，你们帮我们调解纠纷，我们很满意。”8月5日，在左岸社区“为民服务工作站”，一对夫妻因家庭琐事走向离婚边缘。社区民警张贻坤化解纠纷后，他们对“580”工作法竖起了大拇指。一周前，派出所接到该起报警，张贻坤耐心听取双方陈述与诉求，建立有所领导、社区民警、社区干部和双方当事人的微信工作群，对双方进行线上线下调解。双方达成调解协议后，所领导与张贻坤“跟盯闭环”进行回访，防止纠纷反弹。当夫妻俩了解到派出所的“580”工作法核心意义时，满意又感动。“调解协议签订不是工作终点。”张贻坤介绍说，该所建立常态化跟踪回访机制，对易反复的纠纷搭建线上沟通渠道，第一时间吸附化解新分歧，所领导按风险等级组织专班上门走访，动态掌握矛盾动向，及时干预处置。

从各平台数据统一归集到多方联动，从周四所长调解到建群回访跟盯，张家山派出所通过一套组合拳，实现了矛盾纠纷从被动处置转向主动预防，调解力量从单兵作战转向多元共治，疑难纠纷调处成功率显著提高。“下一步，我们派出所将持续深化‘580’调解法实践，探索更多、更好的调解纠纷方法，以接地气的工作拓展服务方式，守护辖区和谐稳定，真正让群众满意。”面对未来，派出所教导员蒋欣宇表示。（张红）