不久前，五河县王洼社区居民秦克胜走进县社会治安综合治理中心，咨询渔民上岸政策落实情况。五河县委政法委派驻工作人员付波热情接待，了解到属于民生方面的情况后做了登记。“电话保持畅通，相关部门会联系您。”得到答复后，老秦满意而归。

图为五河县综治中心内景。韩俊杰　摄。

除了登记造册外，付波还负责分流。综治中心大厅内，汇聚了县里7家单位的派驻工作人员，以及7家行业调解组织常驻调解员。“群众反映的问题，归哪个部门管，就分流到哪个部门。”付波说，后台会及时更新办理情况，对延迟办理采用红黄蓝预警机制，及时提醒告知，形成闭环。今年以来，中心受理群众诉求12840件，办结12735件。

“随着职能的增加，可以让群众少跑路，我们可以给群众找到能给他解决问题的人。”五河县政法委副书记李奎连坦言。综治中心在功能集成上，汇聚了调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访办理、诉讼服务、法律监督7大类解纷职能，成为功能完备、服务多元的“解纷综合体”。

五河县建立了覆盖全面的三级服务网络。在小圩镇下黄村，“五老”黄小斌的家里，一张方桌放在堂屋，既是村里的“综治中心”，也是“邻里话事调解室”。“群众之间有了矛盾纠纷，可以在这里接受调解。”小圩镇党委副书记胡庆松说。今年以来，镇村两级调解平台受理矛盾纠纷997起，成功调解985起，成功率达98.8％。

（韩俊杰）