在日常生活中，邻里摩擦、家庭纠纷、物业矛盾、权益诉求……这些看似不大的“烦心事”，如果得不到及时、有效的化解，不仅影响居民的心情，也可能升级为影响社区和谐稳定的隐患。为切实解决居民群众的急难愁盼问题，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，蚌埠市禹会区大庆街道始终坚守在服务群众、守护和谐的第一线，持续推进综治中心建设，致力于为辖区居民提供“一站式、全链条、高效率”的矛盾纠纷解决方案。

居民身边的“解忧便利店”

大庆街道综治中心不是传统意义上的单一部门，而是整合了司法、信访、调解、心理咨询、法律服务等多方力量的综合性服务平台。综治中心秉承“中心吹哨、部门报到”的工作机制，联合派出所、司法所、律师事务所，以及相关职能部门，形成矛盾纠纷联调联动工作格局。无论是邻里纠纷、家庭矛盾，还是物业争端、劳资纠纷，又或是法律法规方面的疑惑，都可以在这里找到专业的帮助和指引。

“只进一扇门，最多跑一地”

过去，居民遇到问题，常常要跑多个部门，甚至摸不清该找谁。现在，街道综治中心作为矛盾纠纷的“终点站”，推行“窗口统一受理、部门分类调处、全程跟踪督办”的工作模式。居民只需来到中心，说明诉求，就会有工作人员热情接待、认真倾听、准确登记。对于能当场调解的简易纠纷，立即组织调解员介入；对于需要专业力量介入的复杂矛盾，启动联动机制，邀请法律顾问、心理咨询师或相关职能部门共同参与，确保件件有回音、事事有着落。

“和为贵”的调解理念，专业的服务保障

矛盾的化解不仅是分清是非对错，更重要的是修复关系、促进和谐。综治中心的人民调解员队伍由经验丰富的退休干部、社区书记、法律工作者和热心居民组成，他们懂法律、通人情、有威望，善于运用“法、理、情”相结合的方式，引导双方换位思考，寻求共识，达成和解。同时，综治中心还配备专业的法律咨询窗口和心理咨询室，为当事人提供必要的法律支持和心理疏导，让矛盾化解更有温度、更有成效。

（戴涛）