在芜湖市湾沚区，当地群众心里藏着一句踏实的口头禅：遇上难事、纠纷、心结，就找综治中心的沈大姐。大家口中信赖的“沈大姐”，是湾沚区综治中心主任沈玉凤。今年51岁的她，扎根基层政法综治一线整整27年。27载寒来暑往，从青涩新人到政法老兵，她用日复一日的坚守，成为辖区群众最放心、最靠谱的“解忧人”。

2025年11月，居民老周满脸焦灼，攥着一沓厚厚的材料，语气急切：“沈主任，您一定要帮帮我们，再拖下去真的要出大事！”

原来，辖区一处老旧小区的消防通道，长期被违章建筑占用封堵。生命通道被堵，消防车、救护车无法通行，整栋楼百余户居民的生命安全充满隐患。

七年间，居民多次奔走求助，辗转街道、城管、住建、消防多个部门。但因权责交叉、界定模糊，问题始终悬而未决。听完详细诉求，沈玉凤迅速梳理症结、登记线索，第一时间联动属地镇政府、住建、城管等相关单位，敲定现场核查时间。面对部分单位的顾虑，她果断主动担责：“不用各单位牵头，此事由我统筹负责。”

次日下午，她在现场召开简易临时协调会，直奔问题核心、杜绝扯皮内耗：“今天只办实事、不走过场，重点明确三件事：违建定性、拆除主体、办结时限。”

针对部门界定模糊的堵点，沈玉凤当场敲定处置方案：由住建、城管联合完成违建核查定性，城管牵头实施拆除，属地镇政府全力配合，综治中心全程跟踪督办，确保积压七年的民生难题，一周内彻底清零。

纷办理全程透明

为彻底破除办事壁垒、根治“踢皮球”乱象，沈玉凤牵头搭建全区矛盾纠纷信息化处置平台，配备专属“二维码电子身份”。群众扫码即可实时查看案件受理、分流派单、调解处置、办结回访全流程，全程留痕、公开透明、可溯可查。

与此同时，她创新推行“13715”限时办结工作法，立下刚性服务标尺：1日内完成诉求受理登记，3日内面对面对接当事人、摸清实情，7日内全力攻坚化解矛盾，15日内实现案件闭环办结。她以明确时限兑现服务承诺，用高效履职回应群众期盼。

2025年6月，平台一条长期挂账的医患纠纷，引起了沈玉凤的关注。居民老刘的老伴因术后并发症不幸离世，无法接受现实的他，多次向卫健部门、属地镇政府反映情况，反复拨打12345政务热线，历经多轮调解，心结始终未能解开。

沈玉凤始终坚持“让群众少跑腿、让干部多跑路”。她迅速集结医调委专家、属地工作人员组建专项工作组，主动上门走访疏导。四个多小时的促膝长谈，她耐心倾听老人的悲痛与委屈，联合专家细致解读医疗流程、厘清责任边界，法理讲明、情理说透，循序渐进疏导情绪、消解积年心结。老刘终于放下执念，在调解协议上郑重签字。

温情守护一方安宁

刑释人员求职无门，容易重蹈覆辙；困境病患家庭求医艰难，矛盾频发；弱势群众求助无门，诉求积压……单纯依靠管控约束，只能治标；唯有温情帮扶、源头解忧，方能治本。

为此，她创新推行“法治＋帮扶”治理模式，对辖区特殊人群实行红、橙、黄、绿四色分级分类管控，建立差异化、常态化走访帮扶机制：红色高风险对象半月一访，橙色中高风险对象一月一访，黄色中风险对象一季一访，绿色低风险对象半年回访。走访不只是排查风险，更是摸排困难、倾听诉求、精准帮扶。

辖区青年小赵曾因违法犯罪入狱，出狱后父亲早逝、母亲体弱多病，家境贫寒、四处求职碰壁。屡屡受挫的他日渐消沉，常年闭门不出，成为邻里忌惮、重点关注的特殊人员。

网格员上报情况后，沈玉凤主动约谈小赵，两小时倾心交谈、耐心开导、真诚共情，一点点化开他心底的自卑、迷茫与抵触。

她主动对接人社部门，多方奔走协调，为小赵争取到免费电工技能培训名额。并全程鼓励、悉心引导，助力他顺利考取职业资格证书，成功入职物业公司，拥有稳定收入。

（黄莺）