自2025年6月区综治中心建成运行以来，六安市裕安区综治中心依托一站式多元解纷平台，创新三项工作机制，将大量矛盾纠纷化解于诉前，交出基层治理亮眼答卷。

裕安区一小区117名业主拖欠2024年以来的物业费，辖区物业公司遂将业主诉至法院，要求其足额交纳物业费并承担相应违约金。

“法院收到起诉材料后，考虑到该案涉及业主人数多、矛盾易激化，事关小区全体业主切身利益，在向双方当事人介绍区综治中心职能优势并征得各方同意后，交由综治中心受理。中心统筹协调区法院、城管局物业管理服务中心及入驻调解组织开展联合调解，实行法院业务指导、物管中心实地核查、调解组织批量调处的工作模式。”9月3日，裕安区委政法委综治中心主任周效丰向记者介绍。

调解员初步研判案情后，采取“背靠背”方式开展沟通疏导，全面摸清双方诉求，厘清争议焦点，明确物业服务整改事项，以物业服务提质增效争取业主理解支持，引导业主主动缴费，推动纠纷得到实质性化解。目前，117名业主已全部与物业公司达成和解，该批系列物业纠纷圆满化解。

裕安区综治中心紧扣“一站式”多元解纷职能定位，针对物业纠纷权责不清、处置路径不畅、矛盾容易积压等痛点堵点，坚持问题导向，探索建立“前置初核、精准甄别、分类施策、归口处置”物业纠纷闭环处置机制，创新打造物业纠纷“1＋N”多元联调新模式，推动矛盾纠纷化解由“被动应对”向“主动防控”转变，着力培育具有裕安特色的物业纠纷多元化解治理品牌。截至目前，依托该机制累计化解物业领域纠纷1800余起，实现矛盾源头预防与基层治理能力双向提升。

“自区法院立案庭进驻综治中心以来，民商事立案数同比下降17.4％。大量矛盾纠纷化解在诉前，既有效降低群众诉讼成本，也减轻一线员额法官办案压力，助力破解法院‘案多人少’难题。”裕安区人民法院立案庭庭长刘瑞敏深有感触地说。

在综治中心运行机制规范化建设过程中，裕安区综治中心着力做实“兜底、协同、闭环”三项职能，推动各类矛盾纠纷依法化解、实质化解，不断提升群众满意度。

创新“兜底办”工作机制，确保群众诉求有人接、有人管。针对跨部门难协调、责任主体不明确的疑难纠纷，区综治中心主动扛起兜底调解职责。探索推行“区综治中心人民调解委员会＋司法确认”工作模式，专门聘用2名专职人民调解员开展兜底调解；调解达成协议的，依法办理司法确认。此举既保障调解主体合法合规，又强化调解协议法律效力，同时推动法院加大后续执行力度，全面提升综治中心调解质效，真正实现案结事了、事心双解。自2025年6月区综治中心建成运行以来，经兜底调解并完成司法确认的矛盾纠纷近160件，治理成效得到群众普遍好评。

创新“协同办”工作机制，实现从化解“一件事”到治理“一类事”的转变。物业矛盾纠纷量大面广、成因复杂，一直是基层治理难点痛点。聚焦这一突出问题，区综治中心精准靶向施策，创新构建“物业纠纷分类处置机制＋物业纠纷调解中心＋第三方有偿调解服务”工作路径：简单物业纠纷由乡镇（街道）综治中心牵头就地化解；复杂纠纷移交区综治中心，交由区物业纠纷调解中心、第三方服务公司开展专业调处，分级分类推进矛盾化解。

创新“闭环办”工作机制，推动矛盾纠纷实质落地解决。为持续提升矛盾化解质效、提高群众满意度，重点抓好两项工作：一是健全督办机制。严格落实工作日领导坐班值守制度，当班领导对当日受理纠纷逐一签批处置意见，由综治中心逐项交办、盯办、督办、回访，做到事事有回音、件件有着落，推动矛盾纠纷实质性化解。二是实行问题销号闭环管理。对复杂纠纷、信访积案建立专项台账清单。依托会商研判、信访联席会议制度，由区委政法委主要领导牵头召集相关单位，对台账事项逐项会商研判，形成会议纪要，靶向推进问题攻坚，办结一件、销号一件，实现闭环治理。

裕安区委常委、政法委书记徐尚国对记者说，该区将综治中心规范化建设列为“一把手”工程，充分发挥区委政法委牵头抓总、统筹协调、督办落实作用，推动各入驻单位各司其职、齐抓共管、凝聚治理合力，为全区经济社会高质量发展筑牢平安稳定根基。自区乡两级综治中心全面运行以来，共受理矛盾纠纷15630件，成功化解15181件，化解率97.13％。（王清　高杰）