“多亏了电梯里那张海报，不然我这摔伤的事不知道要拖到什么时候才能了结！”近日，家住六安市骏景豪庭小区的张女士拿着调解协议，对金安区三里桥街道综治中心工作人员连声道谢。因小区窨井盖松动摔伤的她，在综治中心两次调解后，不仅拿到了赔偿，还一并结清了与物业公司之间的物业费纠纷。这是该中心今年以来成功调解的512件矛盾纠纷之一。

海报指路进中心

“物业说，不交清欠费就不谈赔偿的事。”张女士回忆。今年2月，她在小区楼下被一处损坏松动的窨井盖绊倒摔伤，多次找物业索赔医药费和误工费，均被以“先结清6575元物业欠费”为由拒绝。她承认欠费属实，但认为“受伤的事和欠费是两回事”。双方各执一词，“新伤难赔、旧账未清”，张女士不知该找谁说理。

就在她几乎要放弃的时候，电梯轿厢内一张蓝色海报引起了她的注意——“有矛盾纠纷，到综治中心”。下方还附有地址和联系电话。“当时就想，反正也没别的办法了，去试试看。”张女士说。抱着最后一线希望，她走进了三里桥街道综治中心的大门。

两次调解破僵局

综治中心综合窗口工作人员将纠纷详细登记、录入信息系统后，依托综治中心工作机制，立即启动“中心吹哨、部门报到”机制，第一时间召集物业负责人、司法所、物业管理办公室等相关责任部门，共同会商解决方案。

第一次调解，双方情绪激动、各执一词。调解员采取“背靠背”方式分别沟通：向物业公司阐明因公共设施维护不当导致他人受伤，负有相应责任；也向张女士解释按时交纳物业费是业主应尽的义务。在情理法的交织中，双方情绪逐渐缓和，同意再次协商。

第二次调解由中心人民调解员杨青竹主持。在“金玉良言解民忧”调解室里，调解员拿出了一份兼顾双方利益的方案：物业公司对张女士拖欠的物业费给予85折优惠，同时承担其误工费、医药费等合计2000元。抵扣后，张女士现场一次性支付剩余3588元结清欠费，此后按年足额交纳。双方当场签字握手，这场持续数月的纠纷尘埃落定。

“从进门到签协议，就调解了两次，真正做到了让我‘最多跑一地’。”张女士说。

解忧驿站暖民心

今年以来，三里桥街道紧扣“有矛盾纠纷、到综治中心”这一主线，全力推进综治中心实体化运行，让越来越多居民像张女士一样从中受益。

张女士能找到综治中心，得益于街道多维立体的宣传覆盖。线上通过“桥姐姐”微信公众号、微信群、短视频等渠道推送服务信息，线下在电梯、商超等显著位置张贴海报10000余张，组建9支宣传小分队发放宣传品18000余份。居民知晓率从年初的35％跃升至85％。

张女士纠纷的高效化解，则得益于两大品牌阵地和闭环管理机制。“金玉良言解民忧”调解室由司法所长、金牌调解员、社区法律顾问组成专业团队，今年以来累计成功调解各类纠纷512件，调解成功率达95.4％；“知心桥”心理辅导室聘请心理咨询师免费开放，提供一对一心理疏导，实现了“事心双解”的服务延伸。中心严格执行“接待—受理—流转—调处—回访”全链条闭环管理，月度矛盾诉求分析例会制度推动“社区提、书记交、部门办”形成闭环，确保每一件矛盾事事有回音、件件有着落。

如今，那张蓝色海报仍静静贴在骏景豪庭小区的电梯轿厢里。对张女士而言，它已从当初“试一试的希望”，变成了“信得过”三个字的代名词。而对三里桥街道的居民来说，“有矛盾纠纷，到综治中心”正在成为越来越多人遇到烦扰时的第一选择。（安徽法治报记者　王清　通讯员　高杰　徐国胜）